Customer Success Manager (Polish)

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

У цій ролі ти будеш:

• Надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble

• Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимальний пропозицій (upsells)

• Повертати втрачених клієнтів з портфоліо клієнтів. Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення

• Проактивно взаємодіяти з клієнтами, розуміти їхні потреби, виклики та цілі, знаходити можливості для максимально ефективного використання продуктів

• Проводити онбординг і навчання нових клієнтів щодо функціоналу продуктів, забезпечуючи успішний та плавний процес адаптації

• Відстежувати й аналізувати дані про використання продуктів клієнтами, визначати напрями для покращення та пропонувати рішення для підвищення якості їхнього досвіду

• Тісно співпрацювати з іншими відділами, щоб забезпечити якісний клієнтський досвід

• Відстежувати ключові метрики успіху клієнтів і звітувати про прогрес у досягненні цілей

Ми шукаємо людину, яка має:

• Досвід роботи з клієнтами від 1 року (Sales/Customer Success/Account Management, Support)

• Польська мова від В2+ (усно та письмово) — обов’язково

• Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту

• Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales)

• Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації

Що ти отримаєш від нас:

• Досвід роботи з міжнародним продуктом

• Можливість навчання та розвитку всередині компанії

• Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати

• Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям

Чому Jooble?

Формат роботи
Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням.

Графік роботи
Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше.

Зростання та розвиток
У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою.

Фізичне та ментальне здоров’я
Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно.

Відпочинок і відновлення 
24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята.

Команда
У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями.

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі, тоді надсилай нам своє резюме, а рекрутер зв’яжеться з тобою найближчим часом.