Віддалена робота
Tech Support L1
Віддалена робота
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Привіт!
Ми — E-Com, продуктова команда, яка працює у сфері Foodtech і створює сервіси для українців — з любов?ю і турботою. Ми допомагаємо людям економити час, отримувати якісний сервіс і користуватися продуктами, якими пишається вся країна.
Запрошуємо приєднатися до команди Менеджера сервісної підтримки, який любить динаміку, бере ініціативу й прагне робити сервіс сильнішим щодня!
Ключові завдання
- Прийом звернень через чати, телефон та тікет-систему.
- Надання зворотного зв’язку щодо статусу та результату вирішення проблеми.
- Контроль виконання — координація спеціалістів, моніторинг прогресу.
- Управління очікуваннями клієнтів та внутрішніх команд.
- Моніторинг роботи сервісів, оперативна реакція на критичні сповіщення.
- Трансформація підтримки в повноцінний сервіс — проактивність, процесність, покращення якості
Буде круто, якщо ти
- Володієш польською або англійською на розмовному рівні.
- Маєш досвід роботи з Zabbix або іншими системами моніторингу.
- Працював з Zendesk чи схожими тікет-системами.
- Користувався Postman і маєш базові знання SQL.
- Швидко навчаєшся, вмієш мислити нестандартно та працювати активно.
- Уважний до деталей, грамотно спілкуєшся та не боїшся телефонних дзвінків.
- Вмієш просто і доступно пояснювати складні речі.
Ми пропонуємо
- Медичне страхування та ризикове страхування життя.
- Компенсацію зовнішнього навчання та спорту.
- Цілу купу Турботинок (знижки в наших бізнесах та від партнерів).
- Консьєрж сервіс для працівників.
- Підтримку психолога та коуча.
- Підтримку ФОП / ГіГ контракту.
- Навчання для поглиблення твоєї експертизи.
На яких цінностях будуємо проекти?
- Український продукт для українців. Ми створюємо те, чим користуються твої рідні, друзі і ти сам. Це не абстрактний софт — це реальний вплив.
- Відкритість, чесність, здоровий глузд. Ми не будуємо бюрократію, а створюємо середовище, в якому хочеться розвиватися.
- Справжня турбота. І про користувача, і про команду. Кар'єра — не лише про ріст, а про комфорт та довіру.
- Можливість впливати. Якщо ти бачиш, як зробити краще — не треба дозволу. Іди і роби.
Відправляй резюме — і ми зв’яжемось із тобою, щоб обговорити всі деталі!
Толошна Поліна
