Quality Control Lead

Привіт! 

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка надає послуги Customer Care користувачам з понад 100 країн у галузі Health&Fitness. 

Шукаємо Quality Control Lead, який допоможе формувати високі стандарти якості, працюючи не лише з підтримкою, а й із білінгом. В цій ролі головне - вивести QC-напрямок на новий рівень, проаналізувавши нашу поточну роботу та впровадити свої ідеї у новий процес.

Твоїм керівником буде Дар?я — Head of Support. Вона експерт із понад 8-річним досвідом у клієнтському сервісі. Дар?я цінує лідерів, які вміють управляти командою, будувати довірливу комунікацію та підтримувати команду через емпатію й емоційний інтелект.

Твоя зона відповідальності:

• Формування команди професійних QC-менеджерів, які здатні самостійно аналізувати роботу агентів та впроваджувати ефективні рішення
• Розробка та впровадження стандартів якості, які забезпечують стабільний високий рівень сервісу
• Оцінка роботи агентів через перегляд вибіркових комунікацій із клієнтами
• Підтримка та покращення KPI через аналіз показників і реалізацію нових стратегій
• Виявлення проблемних зон і реалізація заходів для підвищення ефективності
• Організація онбордингу нових QC-менеджерів, включаючи ознайомлення з процесами, стандартами та KPI

Для цього тобі знадобиться:

• Досвід управління командами у сфері quality control від 1 року
• Розуміння стандартів обслуговування та ключових KPI
• Успішний досвід впровадження нових методик оцінки, навчальних програм чи стандартів якості
• Навички аналізу даних, створення звітів і пропонування ефективних рішень

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 5/2, щоб ти міг/могла збалансувати роботу та особисте життя
• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу
• Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил
• Продукти в сфері Health & Fitness, які допомагають мільйонам людей.
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою
• Можливість реалізувати свої ідеї для покращення сервісу

Рекрутмент процес: інтерв’ю з рекрутером — технічне інтерв’ю — тестове завдання — фінальне інтерв’ю.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар’єри, яка має значення!