Керівник операційного відділу Контакт-центру
1 день назад
20 ноября 2024
Киевпросп. Павла Тичини, 1Вр-н. Днепровскийметро Левобережная
Гибридная
Полная занятость
Бонусы / премии
Офис с генератором
Медицинская страховка
Скидки сотрудникам
Вітаємо!
Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю небанальних ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, ресторани, служба доставки, банки, хімчистка та IT-компанія TemaBit. Ми — ваш найгостинніший ритейлер.
Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе задля радості та комфорту Гостей.
Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. Ми не боїмося експериментувати.
Наш керівник:
- Організовує, координує та контролює роботу відділу, погоджує дорожню карту, регулює пріоритети.
- Відповідає за аналіз потреб інших бізнесів Групи у послугах КЦ, погоджує умови взаємодії, контролює та погоджує укладання договорів про співпрацю та іншої документації в ході взаємодії.
- Погоджує та контролює річний та місячний бюджет з послуг КЦ для бізнесів
- Систематично аналізує показники ефективності роботи КЦ з іншими бізнесами, розробляє та впроваджує заходи для оптимізації процесів та підвищення ефективності.
- Контролює взаєморозрахунки з партнерами за послуги КЦ.
- Формує бюджет департаменту, аналізує його виконання, передає інформацію фінансистам.
- Взаємодіє з зовнішніми партнерами (операторами каналу зв’язку Вайбер та смс) для створення унікального альфа-імені для каналів комунікацій з Гостем.
- Представляє департамент при взаємодії з зовнішніми партнерами по взаєморозрахунках і договірних відносинах (веде переговори, погоджує документацію, координує виконання договірних зобов’язань).
Наші вимоги:
- 3+ роки досвіду в ролі керівника контакт-центру, керівник відділу супроводу партнерів.
- Навички управління командою (операційною та продуктовою).
- Навички бюджетування.
- Навички комунікації на високому рівні.
- Аналітичні навички.
- Навички договірної роботи.
Ми пропонуємо:
- Можливість генерувати і впливати на рішення.
- Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
- Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси і доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон викликів на будь-який смак… це ми тобі гарантуємо.
- Робоче середовище: затишний офіс і можливість частково працювати віддалено; 24 календарні дні оплачуваної відпустки та медичне страхування.
- Конс'єрж сервіс для працівників.
- Відпочинок — тімбілдинги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді.
Ми підтримуємо тил, поки наші колеги боронять нашу свободу і Україну! Приєднуйся! Разом до Перемоги!
