Керівник відділу клієнтського сервісу

ЮНІК ТРЕЙД

Киевр-н. Голосеевскийметро Теремки

В офисе/на месте

Полная занятость

Медицинская страховка

Бонусы / премии

Бесплатное обучение

Скидки сотрудникам

Отдаем предпочтение ветеранам/ветеранкам

ЮНІК ТРЕЙД - офіційний дистриб’ютор автозапчастин та автомасел в Україні запрошує Вас розглянути вакантну посаду Керівник відділу клієнтського сервісу.

Ваші завдання:

Забезпечувати високий рівень якості обслуговування клієнтів за існуючими стандартами.
Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів.
Координація і покращення систем обробки скарг та звернень від клієнтів.
Збір та організація клієнтського зворотного зв'язку.
Створення ефективної системи контролю дзвінків, автоматизація аналізу запису дзвінків ШІ.
Формування та запуск опитування CSI.
Прослуховування та аналіз дзвінків, чатів співробітників з клієнтами.
Формування інструкцій, навчальних матеріалів відділу, формування рекомендацій для навчання.
Підготовка звітної документації.

Наші побажання до кандидатів:

Досвід роботи з контролем якості обслуговування клієнтів або в сфері продажів буде перевагою (team leader чи супервайзером у call-центрі).
Досвідчений користувач програмами Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Високі аналітичні навички, вміння складати звітність в 1С.
Розуміння принципів клієнтоорієнтованості та сервісу.
Здатність до самостійної організації роботи.
Знання інструментів для відстеження рівня задоволеності клієнтів, вміння працювати над покращенням цих показників.
Відповідальність, ініціативність, орієнтація на постійне поліпшення процесів роботи відділу.
Дотримання корпоративних цінностей: відданість, професіоналізм, робота в команді, чесність, результативність.

Ми пропонуємо:

Офіційне працевлаштування
Медичне страхування
Внутрішнє та зовнішнє навчання
Кар'єрне зростання (у 2023 році 47% вакансій фахівців нашої компанії були закриті завдяки внутрішньому кадровому резерву)
Знижки на придбання авто товарів

Юнік Трейд – більше ніж бізнес!

Дізнавайтесь про нас більше ТУТ.

Шукайте нас в соцмережах Facebook, Instagram та YouTube.

Єрьоменко Ольга