Начальник відділу досліджень клієнтського досвіду
Фінансова компанія ТОВ«НоваПей» (група компаній NOVA) в зв’язку з розширенням штату оголошує конкурс на вакансію «Начальник відділу досліджень клієнтського досвіду»
Вимоги:
- Досвід роботи у підрозділах організації обслуговування не менше 2-х років
- Знання методології дослідження клієнтського досвіду CSI, NPS, CES
- Розуміти ключові показники ефективності процесів обслуговування та методики їх розрахунку, взаємозв’язку між показниками
- Знання технології Contact Center, в тому числі IVR, маршрутизації, систем Work Force Management
- Вміння аналізувати причинно-наслідкові зв'язки та розробляти ініціативи щодо покращення клієнтського досвіду та скорочення кількості звернень до служб підтримки
Вміння аналізувати ефективність роботи підрозділів Customer Care, існуючи КПЕ обслуговування та запроваджувати нові підходи в автоматизації обслуговування, плануванні та оптимізації ресурсів, покращенні процесів
Вміння будувати щотижневі та ad-hoc звіти та готувати аналітичні матеріали, презентації, використовуючи інструменти роботи з базами даних (DWH), зведені таблиці Excel
Знання методології планування навантаження на канали Контактного центру, розрахунку потрібних ресурсів за формулами Ерланга
Основні завдання:
- Підтримка системи звітності та аналітики взаємодії з клієнтами в підрозділах обслуговування Новапей
- Розробка внутрішніх процесів обслуговування та ініціювання покращень клієнтського досвіду на базі аналітичних висновків
- Участь у ключових проектах покращення клієнтського досвіду
Ми пропонуємо:
- роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
- можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
- турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
- навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
- зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
- програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
- можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)
Надія Мацаєва
NovaPay Проверенная
больше 500 сотрудников
с 2014 года на рынке
Курсы иностранного языка
Медицинское страхование
Регулярный пересмотр зарплаты
Компенсация обучения
Удалённая работа
