Керівник відділу дизайну процесів

Фінансова компанія ТОВ«НоваПей» (група компаній NOVA) в зв’язку з розширенням штату оголошує конкурс на вакансію «Керівник відділу дизайну процесів»

Вимоги:

• Знання підходів та практик Design thinking та Service design, Customer Journey Mapping.
• Знання ключових метрик клієнтського досвіду (NPS, CSI, CES, etc).
• Вміти формувати та оформлювати бізнес вимоги, технічні завдання для команд розробників.
• Складати Брифи для проведення досліджень.
• Організовувати роботу з підрядними організаціями щодо залучення респондентів для участі у кількісних та якісних дослідженнях.
• Досвід організовування процесів проведення досліджень, використовуючи цифрові інструменти, наприклад, Gradus.
• Вміти формувати комунікаційні матеріали, готувати скрипти, тексти нотифікацій для клієнтів відповідно до затвердженого Tone of voice.

Основні завдання:

• Організація роботи підрозділу, операційний менеджмент та управління персоналом.
• Відповідальний за бюджетування, управління бюджетом та управління підрядними організаціями у рамках функцій підрозділу.
• Сприяння покращення клієнтського досвіду щодо використання В2B та B2C продуктів NovaPay.
• Контроль дизайну цільових Customer Journey, процесів обслуговування під час запуску нових та покращення існуючих продуктів.
• Розробка внутрішніх процесів обслуговування.
• Участь у ключових проектах покращення клієнтського досвіду.

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)