Поиск работы на robota.uaukraine
NovaPay — вакансия в Менеджер з планування навантаження та складання розкладу (аналітик)

Менеджер з планування навантаження та складання розкладу (аналітик)

NovaPay
1 день назад
13 ноября 2024
КиевСтоличне шосе, 103
Гибридная
Полная занятость
Медицинская страховка
Компенсация обучения
Корпоративные мероприятия

Фінансова компанія «НоваПей» (група компаній NOVA) запрошує взяти участь у конкурсі на посаду «Менеджера з планування навантаження та складання розкладу»

Вимоги:

Освіта: вища

Досвід роботи: не менше 2 років на аналогічних посадах у підрозділах організації обслуговування.

Знання: технології Contact Center (IVR, маршрутизація, Work Force Management); методологія планування навантаження на канали Контактного центру, разрахунок потрібних ресурсів за формулами Ерланга; ключові KPI та їх взаємозв'язок у сфері масового обслуговування.

Навички: аналіз даних; розробка математичних моделей прогнозування навантаження на канали контактного центру, чати, IVR; формування бізнес-вимог для команд розробників; аналіз ефективності та запровадження нових підходів до автоматизації обслуговування.

Технічні знання: впевнений користувач MS Office, SQL, BI (знання Jira та Figma буде перевагою).

Особисті якості: аналітичне та системне мислення, здатність структуровано обробляти інформацію.

Основні завдання:

  • Впровадження системи планування навантаження та складання розкладу з метою досягнення цільових показників обслуговування.
  • Розробка внутрішніх процесів обслуговування.
  • Участь у ключових проектах покращення клієнтського досвіду.

Ми пропонуємо:

  • роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
  • можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
  • програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
  • турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
  • навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
  • щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
  • зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
  • можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)

Вікторія Гончаренко

NovaPay — вакансия в Менеджер з планування навантаження та складання розкладу (аналітик): фото 2

больше 500  сотрудников

с 2014 года  на рынке

  • Курсы иностранного языкаКурсы иностранного языка
  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Регулярный пересмотр зарплатыРегулярный пересмотр зарплаты
  • Компенсация обученияКомпенсация обучения
  • Удалённая работаУдалённая работа

Похожие вакансии

Похожие вакансии по профессиям: