Провідний спеціаліст відділу цифрових каналів комунікації з клієнтами
Гібридна
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Провідний спеціаліст відділу цифрових каналів комунікації з клієнтами
Мета посади: Надання консультації клієнтам-власникам платіжних карток, моніторинг операцій за картковими рахунками.
Вимоги:
- Досвід роботи з надання консультацій в телефонному режимі клієнтам, досвід вирішення конфліктних ситуацій під час розмови.
- Досвід роботи з базами даних.
Графік роботи:
- день/ніч (два вихідні);
- або пон.-пятн 10:00-19:00 вихідні субота та неділя (без нічних змін);
- або пон.-пятн 9:00-18:00 вихідні субота та неділя (без нічних змін);
(на період відпусток можуть бути зміни в графіку, і треба буде працювати і в нічну зміну або на вихідних).
Ключові обов’язки:
- Забезпечення цілодобового оперативного надання клієнтської підтримки клієнтам (в т.ч. VIP) у вирішенні проблем з авторизацією платіжних карток, включаючи з’ясування та аналіз причин проблеми та способів її вирішення.
- Забезпечення проведення цілодобового моніторингу підозрілих на шахрайські операцій та організація роботи зі здійснення підтвердження зазначених вище операцій власниками платіжних карток.
Особисті якості:
- Вміння оперативно опрацьовувати запити.
- Орієнтація на якість.
- Старанність.
- Проактивність.
- Висока культура спілкування.
Переваги вакансії:
- Цікава робота.
- Навчання та розвиток.
- Новий рівень комунікацій, знань і навичок.
- Комфортна адаптація.
- Можливість кар'єрного росту.
- Гібридний формат роботи (в офісі та дистанційно).
- Корпоративні уроки англійської мови.
- Кава та чай за рахунок компанії.
- Служба психологічної підтримки для співробітників.
- Пільгові умови кредитування для працівників.
- Партнерські програми знижок.
