Local Customer Support Representative
Назва посади: Представник служби підтримки клієнтів, Sensofusion Oy
Місцезнаходження: Київ, Україна
Тип роботи: Повна зайнятість
Про нас: Sensofusion є світовим лідером у галузі технологій протидії безпілотникам, що спеціалізується на виявленні, відстеженні та зменшенні несанкціонованої діяльності безпілотників. Наш флагманський продукт AIRFENCE захищає критично важливі об'єкти інфраструктури та громадські місця по всьому світу. Ми прагнемо підвищити рівень безпеки за допомогою передових інновацій і шукаємо талановитих людей, які приєднаються до нас, щоб зробити світ безпечнішим.
Опис вакансії: Ми шукаємо спеціаліста по роботі з клієнтами, який приєднається до нашої команди! Ця роль має важливе значення для забезпечення відмінного обслуговування клієнтів шляхом обробки вхідних повідомлень, забезпечення безперебійних і своєчасних відповідей на запити клієнтів та координації замовлень і поставок.
Основні обов'язки:
- Своєчасно та професійно відповідати на запити клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
- Надавати чітку та точну інформацію про продукти, послуги та політику компанії.
- Ефективно вирішувати проблеми клієнтів, передаючи завдання відповідним командам, коли це необхідно.
- Координувати роботу з командою логістів, щоб відстежувати замовлення, інформувати клієнтів про статус доставки та допомагати з будь-якими питаннями, пов'язаними з доставкою.
- Вести детальний облік взаємодії з клієнтами в CRM-системі компанії.
- Виявляти та повідомляти про проблеми, що повторюються, щоб покращити процеси та рівень задоволеності клієнтів.
- Співпрацювати з членами команди, щоб забезпечити послідовне та якісне обслуговування по всіх каналах зв'язку.
Вимоги:
- Відмінні навички усного та письмового спілкування. Знання розмовної та письмової англійської мови є обов'язковим.
- Сильні здібності до вирішення проблем з підходом, орієнтованим на клієнта.
- Здатність обробляти кілька запитів одночасно та ефективно розставляти пріоритети в роботі.
- Базові знання логістичних процесів є перевагою, але не обов'язковими.
- Досвід роботи з програмним забезпеченням для підтримки клієнтів (наприклад, Zendesk, Freshdesk) буде бонусом.
- Увага до деталей та сильні організаторські здібності.
Що ми пропонуємо:
- Конкурентна заробітна плата
- Можливості для зростання та професійного розвитку
- Робоче середовище, що підтримує та сприяє співпраці
Якщо ви прагнете надавати клієнтам відмінний сервіс і любите працювати в динамічному середовищі, ми будемо раді почути вас!
Як подати заявку: Надсилайте своє резюме на електронну адресу Отправить резюме
Oleksii
