Customer support representative (ServiceDesk)
Technomatix (TMX) — провідний розробник eLearning контенту з понад 20-річним досвідом. Ми створюємо інноваційні навчальні рішення, включаючи інтерактивні модулі, відеоуроки та освітні ігри. Наш підхід ґрунтується на використанні мікронавчання, сторітелінгу та елементах edutainment, що дозволяє нам створювати ефективні та захопливі навчальні матеріали. У TMX ми надаємо повний цикл розробки навчального контенту — від ідеї до впровадження — використовуючи гнучку методологію та сучасні технології.
TMX творець і постачальник програмного продукту Moco Talent Management System, а також творець і головний постачальник онлайн-біржі elearningchips.com. Ми є лідерами ринку в галузі електронного навчання в Україні, а також працюємо на ринках Західної Європи, США та Канади.
У свою команду ми шукаємо Customer Support Representative який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
МИ ЧЕКАЄМО ВІД ТЕБЕ:
- Знання в галузі офісного програмного забезпечення, поштових клієнтів, браузерів, відео-, аудіоплеєрів.
- Досвід роботи з Hubspot або іншими CRM системами, Jira, Confluence.
- Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення.
- Самоорганізація, багатозадачність.
- Попередній досвід QA/customer support (буде перевагою).
ЦЯ ВАКАНСІЯ САМЕ ДЛЯ ТЕБЕ, ЯКЩО ТИ:
- Готовий/-ва до навчання і відкритий/-та до нового.
- Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги.
- Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд.
- Уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень.
ЗА ЩО БУДЕШ ВІДПОВІДАТИ НА ЦІЙ ПОЗИЦІЇ:
- Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів.
- Обробляти кожен запит з однаковою самовіддачею.
- Консультувати та супроводжувати клієнтів у месенджерах, пошті та ServiceDesk.
- Аналізувати проблеми, що виникають у клієнта і шукати варіанти вирішення проблеми.
- Брати участь у написанні документації по системі.
З НАШОГО БОКУ:
- Завдання, які заряджають.
- Професійний розвиток та навчання.
- Зручний офіс у центрі міста.
- Гнучкий графік роботи.
- Корпоративна англійська.
Якщо хочеш стати частиною команди, яка формує майбутнє електронного навчання, долучайся до нас!
Яна
ТЕХНОМАТИКА Перевірена
