Customer Support Representative
Вам подобається спілкуватися з людьми з усього світу? Англійська Ваша пристрасть? Wirex відкриває вакансію агента клієнтської підтримки. Приєднуйтесь до нашої команди та розпочніть свою подорож у світ фінтеху!
Ми — Wirex, і ми не схожі на інших. Чому? Тому що обираємо свій шлях і намагаємось робити все першими. Наприклад, створили першу в історії дебетову картку, яка дозволяє платити криптовалютою, полегшуючи доступ до заощаджень на основі DeFi та яка має першу у світі програму крипто-винагород.
Наша місія — це світ, у якому кожен зможе насолоджуватися перевагами цифрової валюти — від можливості майже миттєво надсилати гроші по всьому світу, до купівлі, зберігання та обміну понад 130 топтокенів на безпечній і зручній платформі за одними з найкращих ставок у цій галузі.
Мабуть, ми робимо все правильно, тому що понад 5,5 мільйонів людей у 130 країнах допомагають змінити світ використовуючи Wirex.
Мета: Шукаємо фахівців з високим рівнем володіння англійською. Наш ідеальний кандидат не боїться одноманітної роботи, клієнтоорієнтований, швидко вчиться та чітко виконує свої задачі.
Що входить в обов’язки:
- Відповідати на запитання клієнтів та допомагати у розв’язанні проблем щодо використання наших продуктів та послуг.
- Брати участь у створенні багатомовної бази знань і спільноти Wirex.
- Створення та реалізація стратегії для Reddit, Facebook і Twitter, для підвищення впізнаваність бренду.
- Аналіз показників соціальних мереж та платформ, надання звітності.
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів і репутацію бренду, керуючи відгуками в Trustpilot, Google Play, Apple Pay та відповідаючи на них.
Вимоги:
- Високий рівень володіння англійською Advanced/«strong» Upper intermediate.
- Досвід роботи з соціальними мережами та платформами.
- Вміння швидко і легко адаптуватися, проявляти лояльність й бути готовим до змін.
- Високий рівень організованості та самодисципліни.
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість.
Бажані навички:
- Досвід роботи з клієнтською або технічною підтримкою.
- Досвід роботи із продуктами Zendesk/Freshdesk та Atlassian.
Наші переваги:
- Можливість кар'єрного розвитку разом з міжнародною ліцензованою фінтех-компанією.
- Semi-remote тип колаборації з гнучким графіком.
- Медичне страхування.
- 35 дні оплачуваного відпочинку на рік включаючи свята.
- Додаткові вихідні до дня народження, річниці співпраці та особливих подій.
- Бухгалтерський супровід.
