VIP customer support

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює і просуває свої власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Велика Британія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років. Продукти Galaktica успішні, що дає нам змогу забезпечувати ріст і розвиток співробітників. Зараз активно масштабуємося і у зв’язку з цим шукаємо Retention manager for VIP customers, котрий має успішний досвід роботи на ринку США.
 

Вже на перші місяці співпраці з нами Ви заробите 1500-2000$, а далі все залежитиме від ваших результатів. Найголовніше, Ваш заробіток необмежений і буде підв'язаний під кількість користувачів, яких Ви повернете на платформу. Кожне повернення такого користувача буде відстежуватися і Ви заробите з тієї суми, яку користувач витратить на продукті за період 3 місяці після повернення. У вас буде чіткий грейд згідно виконання плану з поповнення користувача після повернення.

У Вас буде індивідуальний план на місяць (за кількістю користувачів, що повернулися). Чим більше користувачів Ви повернете, тим вище оплата з усіх користувачів, що повернулися (Ви будете бачити свій бонус у реальному часі день в день).
 

Вашим завданням буде:

• Розробити та впровадити стратегію утримання клієнтів: планування програм лояльності, акцій, персоналізованих пропозицій;
• Аналіз відтоку клієнтів: вивчення причин втрати клієнтів і розробка заходів для їх повернення;
• Комунікація з клієнтами: підтримка постійної взаємодії через різні канали (email, телефон, соцмережі);
• Моніторинг показників лояльності: відстеження метрик, таких як NPS, LTV, та рівень задоволеності клієнтів.
   

За якими критеріями Ви нам підходите:

• Ви володієте вільною англійською, як письмовою так і усною;
• Ви вели VIP користувачів як персональний менеджер;
• у Вас був досвід роботи з користувачами зі США (досвід спілкування з користувачами з Канади та Британії буде плюсом);
• Ви вмієте повертати користувача на платформу;
• Ви працювали у продажах чи на посаді ретеншену клієнтів;
• Ви вмієте слухати та переконувати користувачів.
  
  Що ще ми раді вам запропонувати:
• Ми пропонуємо 4 можливі формати роботи, які можна комбінувати, за бажанням: віддалено, офіс у Києві, офіс у Львові або в новому офісі на Кіпрі (Ларнака), який ми відкриваємо у листопаді 2023. Всі наші офісі в Україні обладнані потужним генератором зі Starlink та відкриті для наших співробітників 24/7.
• Графік: вечірня зміна з 15:00 по 24:00 та вихідні у неділю та понеділок;
• Обладнання: Ноутбук/стаціонарний ПК/додаткові монітори/спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;
• Безпека та страховка: ми чуємо наших співробітників, тому не лише заміряємо рівень задоволеності, а й дбаємо про вас у скрутні моменти, завжди готові підтримати та допомогти. Також всім нашим співробітникам ми пропонуємо медичне страхування за рахунок компанії;
• Колеги та атмосфера: Люди, які вас оточують, визначають рівень життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих із найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: Ми оплачуємо тренінги, семінари, щоб ви могли професійно зростати та бути в курсі останніх тенденцій. А ще у нас є велика бібліотека та книжковий клуб, до якого ви можете доєднатися;
• Корпоративна англійська: Разом із професійними викладачами, ви прокачаєте свою англійську мову та забудете про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: У вас буде можливість приєднатися до нашої команди з волейболу або відвідати заняття з бігу, які оплачує компанія. Ми вже пробігли декілька марафонів, адже наші тренери — справжні професіонали своєї справи;
• А ще: ми раз на місяць збираємось на обід в нашому затишному офісі за рахунок компанії, а також проводимо круті виїздні та in-house тімбілдінги, які максимально орієнтовані на знайомство і офлайн спілкування між колегами.
   

Наша мета — побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, в якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої мрії. Приєднуйтесь!
 

До речі, таким проектом для нас стала допомога ЗСУ, за яку ми взялися зі всім завзяттям та професійністю. Нами був створений повноцінний інформаційний фронт з бюджетами, волонтерами та результатами, які ми публікували в наших соціальних мережах (один з прикладів). Ми продовжуємо купувати техніку, гаджети, спец одяг, медикаменти та багато іншого, робимо збори самостійно. Також ми співпрацюємо з перевіреним фондом Сергія Притули. Працюючи з нами, ви не тільки заробляєте — ви допомагаєте рятувати життя та боротися за нашу Україну.

Хочете дізнатися більше про нас?

• Бажаєте дізнатися більше про нас, переходьте за посиланням: http://galaktica.io/
• Познайомитись з нами, побачити всю команду та процес створення кращих продуктів можете тут: https://www.instagram.com/galakticateam/

• А також у нашій відео-візитці за цим посиланням: https://youtu.be/4uQNIDPdjBg

Будемо раді обговорити всі Ваші запитання та запросити Вас на перший етап співбесіди! 

Telegram: @AnastasiaTalent