VIP customer support

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює і просуває свої власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Велика Британія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років. Продукти Galaktica успішні, що дає нам змогу забезпечувати ріст і розвиток співробітників. Зараз активно масштабуємося і у зв’язку з цим шукаємо Retention manager for VIP customers, котрий має успішний досвід роботи на ринку США.
 

Вже на перші місяці співпраці з нами Ви заробите 1500-2000$, а далі все залежитиме від ваших результатів. Найголовніше, Ваш заробіток необмежений і буде підв'язаний під кількість користувачів, яких Ви повернете на платформу. Кожне повернення такого користувача буде відстежуватися і Ви заробите з тієї суми, яку користувач витратить на продукті за період 3 місяці після повернення. У вас буде чіткий грейд згідно виконання плану з поповнення користувача після повернення.

У Вас буде індивідуальний план на місяць (за кількістю користувачів, що повернулися). Чим більше користувачів Ви повернете, тим вище оплата з усіх користувачів, що повернулися (Ви будете бачити свій бонус у реальному часі день в день).
 

Вашим завданням буде:

• Розробити та впровадити стратегію утримання клієнтів: планування програм лояльності, акцій, персоналізованих пропозицій;
• Аналіз відтоку клієнтів: вивчення причин втрати клієнтів і розробка заходів для їх повернення;
• Комунікація з клієнтами: підтримка постійної взаємодії через різні канали (email, телефон, соцмережі);
• Моніторинг показників лояльності: відстеження метрик, таких як NPS, LTV, та рівень задоволеності клієнтів.
   

За якими критеріями Ви нам підходите:

• Ви володієте вільною англійською, як письмовою так і усною;
• Ви вели VIP користувачів як персональний менеджер;
• у Вас був досвід роботи з користувачами зі США (досвід спілкування з користувачами з Канади та Британії буде плюсом);
• Ви вмієте повертати користувача на платформу;
• Ви працювали у продажах чи на посаді ретеншену клієнтів;
• Ви вмієте слухати та переконувати користувачів.
  
  Що ще ми раді вам запропонувати:
• Ми пропонуємо 4 можливі формати роботи, які можна комбінувати, за бажанням: віддалено, офіс у Києві, офіс у Львові або в новому офісі на Кіпрі (Ларнака). Всі наші офісі в Україні обладнані потужним генератором зі Starlink та відкриті для наших співробітників 24/7.
• Графік: вечірня зміна з 15:00 по 24:00 та вихідні у неділю та понеділок;
• Обладнання: Ноутбук/стаціонарний ПК/додаткові монітори/спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;
• Безпека та страховка: ми чуємо наших співробітників, тому не лише заміряємо рівень задоволеності, а й дбаємо про вас у скрутні моменти, завжди готові підтримати та допомогти. Також всім нашим співробітникам ми пропонуємо медичне страхування за рахунок компанії;
• Колеги та атмосфера: Люди, які вас оточують, визначають рівень життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих із найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: Ми оплачуємо тренінги, семінари, щоб ви могли професійно зростати та бути в курсі останніх тенденцій. А ще у нас є велика бібліотека та книжковий клуб, до якого ви можете доєднатися;
• Корпоративна англійська: Разом із професійними викладачами, ви прокачаєте свою англійську мову та забудете про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: У вас буде можливість приєднатися до нашої команди з волейболу або відвідати заняття з бігу, які оплачує компанія. Ми вже пробігли декілька марафонів, адже наші тренери — справжні професіонали своєї справи;
• А ще: ми раз на місяць збираємось на обід в нашому затишному офісі за рахунок компанії, а також проводимо круті виїздні та in-house тімбілдінги, які максимально орієнтовані на знайомство і офлайн спілкування між колегами.
   

Наша мета — побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, в якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої мрії. Приєднуйтесь!
 

Також для нас надзвичайно важливим є питання соціальної відповідальності бізнесу. На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі.

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Цього року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.?

Працюючи з нами, ви не тільки заробляєте — ви допомагаєте рятувати життя та боротися за нашу Україну.

Хочете дізнатися більше про нас?

• Бажаєте дізнатися більше про нас, переходьте за посиланням: http://galaktica.io/
• Познайомитись з нами, побачити всю команду та процес створення кращих продуктів можете тут: https://www.instagram.com/galakticateam/

• А також у нашій відео-візитці за цим посиланням: https://youtu.be/4uQNIDPdjBg

Будемо раді обговорити всі Ваші запитання та запросити Вас на перший етап співбесіди! 

Telegram: @AnastasiaTalent