Customer Support Representative (Night Shifts, Remote)

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Продукт нашого клієнта дозволяє мільйонам фотографів швидше створювати неймовірні зображення. Дане програмне забезпечення автоматизує редагування фотографій за допомогою штучного інтелекту, в той же момент залишає весь творчий контроль у руках художника. Приєднуйтесь до нашої місії, щоб зробити редагування фотографій приємним, легким і доступним для будь-кого. Ви отримаєте змогу працювати над продуктом з інноваційними технологіями, надихатимете клієнтів і отримуватимете натхнення у відповідь.

Вимоги:

• Досвід роботи в службі підтримки клієнтів 6+ місяців;
• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level is MUST);
• Досвід роботи в нічні зміни;
• Досвід роботи з Photoshop / Lightroom;
• Відмінні комунікативні навички;
• Високий рівень відповідальності;
• Позитивний підхід до роботи :)

Буде значною перевагою:

• Знання операційної системи Windows/Mac + досвід оптимізації роботи OS;
• Інтерес до фотомистецтва;
• Портфоліо фотографа;
• Знання Zendesk;
• Аналітичні здібності.

Обов?язки:

• Обробляти та вирішувати скарги та запити клієнтів: лише в чаті та листах;
• Відповідати на технічні та платіжні запитання;
• Аналізувати та оцінювати потреби клієнтів;
• Надавати інформацію про переваги продуктів, аби перетворити потенційних клієнтів на фактичних;
• Покривати питання, пов’язані з ліцензіями, акціями та розпродажами і т.д.;
• Керувати поверненнями коштів. 
• 
  

Умови:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін: 3 місяці;
• Графік роботи: 5 робочих змін на тиждень — 23:00 — 08:00 за Києвом, 1 година перерви;
• 2 плаваючі вихідні на тиждень;
• 18 днів оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.