Customer Support Representative (German C1, English B2), Remote

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв'язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;

• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;

• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;

• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;

• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;

• Зв'язок 24-7 з менторами та колегами.

Ми у пошуку  Customer Support Representative для надання чудового сервісу клієнтам нашого замовника. Продукція нашого замовника — європейського виробника натуральних товарів для здоров’я та краси, була заснована у 2016 році парою, яка змінила свій спосіб життя через проблеми зі здоров’ям. Компанія спеціалізується на виробництві дієтичних добавок, суперфудів, чаїв та натуральної косметики. Продукція сертифікована PETA, має веганські формули та проходить незалежне лабораторне тестування. Це соціально відповідальний бізнес, орієнтований на сталий розвиток та благодійність.

Вимоги:

• Відмінне володіння німецькою мовою, як письмово, так і усно (Advanced level);

• Хороше володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level);

• Досвід роботи в службі підтримки клієнтів буде перевагою;

• Клієнтоорієнтованість;

•  Стресостійкість; 

• Здатність швидко навчатися; 

• Вміння вирішувати проблеми; 

• Здатність до багатозадачності.

Обов?язки:

• Надавати інформацію про продукти та послуги;  

• Відповідати на запити та звернення клієнтів через електронну пошту; 

• Обробляти скасування замовлень, повернення, відшкодування та заміни товарів; 

• Ескалувати проблеми внутрішньо до відповідних команд; 

• Інформувати клієнтів за потреби; 

• Реагувати на скарги клієнтів, зокрема вирішувати випадки, пов'язані з недоставленими замовленнями, затримками доставки, пошкодженими/відсутніми товарами, низькою якістю, технічними проблемами тощо; 

• Відповідати на відгуки.

Умови:

• Формат роботи — віддалений;

• Випробувальний термін триває 2 місяці;

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 17:00 (за європейським часом);

• Тренінги: 1-2 тижні;

• 18 днів оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!