Customer Support Representative (English B2-C1, Temporary Position), Remote

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з відмінним володінням англійської мови у команду на сезонну проєктну роботу на 2-3 місяці з подальшою можливістю змінювати проєкт і залишатись частинкою компанії. Проєкт забезпечує підтримку клієнтів для великої британської компанії, що займається роздрібною торгівлею різних товарів, що варіюються від іграшок до одягу, від продуктів харчування до електронних пристроїв. Основними комунікаційними канали є дзвінки, електронні листи, чати та соціальні мережі.

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською мовою, як усно, так і письмово (English B2-C1);
• Попередній досвід роботи в Customer Support буде великою перевагою;
• Клієнтоорієнтованість;
• Стресостійкість;
• Здатність швидко навчатись;
• Здатність до вирішення проблем;
• Багатозадачність.

Буде значною перевагою:

• Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
• Досвід роботи з CRM/ATS системами.

Обов?язки:

• Інформаційна підтримка щодо продуктів та послуг;
• Відповіді на запити та прохання клієнтів;
• Проведення скасувань, повернень, відшкодувань і замін;
• Передача внутрішніх проблем відповідним командам;
• Інформування про оновлення клієнтів при необхідності;
• Обробка скарг: вирішення кейсів, пов’язаних із не отриманими замовленнями, затримками доставлення, пошкодженими/відсутніми товарами, низькою якістю, технічними проблемами тощо;
• Відповіді на відгуки;
• Інформування щодо бек-замовлень.

Умови:

• Тимчасова посада: 17 жовтня — 31 січня (може бути змінено за рішенням клієнта);
• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 1 місяць;
• 5 робочих змін на тиждень: ранкові (9:00—17:00), денні (15:00—23:00);
• 2 плаваючі вихідні на тиждень.