Керівник відділу клієнтського сервісу
Привіт!
REDI — це компанія, яка працює на всіх етапах процесу залучення та монетизації користувачів і допомагає бізнесу знаходити своїх клієнтів.
Ми працюємо 11 років. За цей час накопичили неабияку експертизу у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу.
Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.
Проєкт розширюється, а ми — шукаємо нові таланти. Нам потрібен Керівник відділу клієнтського сервісу, який відповідатиме за організацію та координацію роботи відділу, забезпечення високих стандартів обслуговування клієнтів і оптимізацію бізнес-процесів.
Ваші задачі:
організовувати та координувати роботу відділу клієнтського сервісу;
контролювати виконання ключових KPI та забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів;
оптимізовувати бізнес-процеси та впроваджувати нові інструменти для підвищення ефективності роботи;
аналізувати дані, готувати аналітичну звітність та приймати управлінські рішення;
забезпечувати ефективну комунікацію та взаємодію з іншими відділами.
Від вас ми очікуємо:
досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
знання програм: CRM, VoIP.
досвід роботи в міжнародних компаніях та колл-центрах буде перевагою;
розуміння стандартів і найкращих практик у сфері клієнтського сервісу;
стратегічне мислення та розвинені аналітичні навички.
Натомість пропонуємо від себе:
не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, — ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо одне одного;
гнучкий графік: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 – 20:00 — як вам зручно;
формат — наразі віддалено;
оплачувані відпустки, лікарняні;
корпоративне навчання, тренінги, розробка індивідуального плану розвитку HRD;
майстер-класи, тімбілдінги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.
Наш рекрутмент-процес відбувається так:
пишемо вам зустрічного листа з уточненнями - запрошуємо на інтерв'ю з рекрутером - проводимо зустріч з HRD - знайомимося з Head of Call-Center - збираємо рекомендації - надсилаємо Job Offer.
Ми обов'язково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, зв'яжемося з вами протягом 5 робочих днів.
Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо <своїх>. І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!
БІЛЬШЕ ПРО НАС І КОМАНДУ — ШУКАЙТЕ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ:
Тетяна
REDI Проверенная
