Фахівець/фахівчиня з підтримки користувачів (Kabanchik)

Про проєкт:

Kabanchik.ua — це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об'єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток. 

Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них — постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.

Про команду:

У команді турботи про клієнтів зараз 6 фахівців, включаючи фахівця з якості та лідера команди. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юрист). 
Мета нашої команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.

Що важливо для цієї ролі:

• любов та повага до людей і бажання допомогти кожному

• вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні

• грамотне володіння письмовою російською (наш сервіс також працює в Казахстані - MegaMaster)

• готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування)

• вміння працювати з негативом та конфліктами: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій

• вміння просто і доступно пояснювати складну інформацію

• досвід роботи зі швидким набором тексту, комп'ютерна грамотність (впевнений користувач ПК / iOS / Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш і тд.)

• уважність, скрупульозність, посидючість

• бути командним гравцем, але готовим приймати самостійні рішення

• гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі

Буде перевагою: 

• досвід в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контенту

• досвід роботи в Zendesk
  
  

Задачі:

Найголовніше — турбота про користувачів та бажання допомогти кожному.

• відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість)

• вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв'язку по роботі з ним

• модерація контенту на сайті

• вирішення спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг)

Етапи відбору:

• знайомство з рекрутером

• тестове завдання

• інтерв'ю з лідером

Про роботу в EVO:

Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

Гнучкий формат роботи, ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

Змінний графік роботи з плаваючими вихідними (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00).

Волонтерська спільнота – ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

Ми надаємо рівні можливості для всіх – тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.