Service Upgrade Manager
Ми – SkyUp та Join UP! – разом утворюємо групу компаній з українським ДНК. Наша команда - це 1500 + професіоналів в Україні та за кордоном.
Авіакомпанія SkyUp – міжнародний бренд з українським корінням, заснований у 2017 році, – сміливий новатор, який робить українську авіацію більш демократичною і відкритою. Наша місія – заохочувати до подорожей, щоб змінювати світогляд людей.
Ми запрошуємо до команди людей, щиро закоханих у свою роботу, тих, хто готові приймати виклики та перетворювати їх на можливості, а ще розділятиме наші цінності.
Разом з нами ти отримаєш досвід роботи у міжнародній компанії, зможеш втілити свої знання на практиці, реалізовувати круті проекти та професійно розвиватися. Ми віримо, що найкращі рішення команда знаходить та втілює у життя саме тоді, коли кожен може зробити свій внесок. Тут ти матимеш можливість не лише пропонувати ідеї, а й реалізовувати їх у життя. Ми в цьому разом!
Для досягнення наших амбітних цілей ми шукаємо Service Upgrade Manager до нашої команди.
У цій ролі ти будеш:
- Відстежувати тренди покращення якості послуг у сфері авіації та туризму.
- Брати участь у створенні форм опитування як для пасажирів так і для внутрішніх клієнтів (Centric).
- Збирати та опрацьовувати feedback (передача інформації керівнику відповідного підрозділу та кураторство впровадження). Канали надходження: співробітники, книга відгуків, бортпровідники, дзвінки, соц.мережі, інтернет-додатки.
- Аналізувати відгуки клієнтів авіакомпанії з метою покращення сервісу. Формування звітності на основі NPS аналізу.
- Пропонувати нові послуги для покращення обслуговування клієнтів авіакомпанії.
- Ініціювання проєктів щодо покращення якості послуг авіакомпанії.
- Супровід проєктів по створенню додаткових послуг, аудиту, NPS, mystery passenger авіакомпанії.
- Брати участь у синхронізації даних з різних каналів надходження feedback та в розробці звітності.
Що ми очікуємо:
- Вищу освіту.
- Досвід роботи в клієнтському сервісі.
- Досвід роботи в авіації/туризмі від 1 року буде перевагою.
- Знання англійської мови на рівні В1 та вище.
- Вміння аналізувати отриману інформацію, проактивність.
- Високий рівень комунікативних навичок, креативність, гнучкість.
Що ми пропонуємо:
- Кар’єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
- Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінги.
- Культуру відкритості, рівності та підтримки.
- Щорічну оплачувану відпустку 24 дні та лікарняні.
- Корпоративне медичне страхування.
- Конкурентну заробітну плату.
- Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
- Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.
Етапи залучення талантів у нашій компанії*: > Телефоний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Тестове завдання (опціонально) > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Job offer
*Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар’єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.
Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує авіаційну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.
Більше про нас :
Надсилаючи резюме, ти надаєш ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП» згоду на обробку персональних даних, вказаних тобою у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду твоєї кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ « АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП » є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних».
Ти, як суб’єкт персональних даних, користуєшся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, ти можеш звернутися до ТОВ « АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП » із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ « АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП ».
SkyUp Airlines Перевірена
