Фахівець з технічної підтримки
IDS Ukraine -лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені на ринку торговельними марками «Моршинська», «Миргородська», «Аляска» та «Аква Лайф».
В компанії працюють більше 3 000 співробітників, які захоплюються своєю справою. Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.
Оголошуємо про відкриття вакансії Фахівець з технічної підтримки
Вимоги:
- Неповна вища освіта (технічна, інформаційні технології);
- Розуміння принципів ITIL: ITSM; Foundation; Create, Deliver & Support;
- Знання та розуміння Incident Management, Problem Management;
- Робота в контакт-центрі, перша лінія підтримки, комунікація між усіма лініями підтримки;
- Впевнене знання інструментів O365, Microsoft Office 2016; ОС Windows 10\11
- Бажані знання особливостей роботи продуктів та підтримки продуктів CRM, 1C.
- Досвід роботи з підрядниками з надання сервісних послуг
Обов’язки:
- Технічна підтримка співробітників компанії та дистрибуції;
- Реєстрація, категоризація, маршрутизація звернень на 1-ій лінії через єдину систему ServiceDesk (телефон, пошта, портал самообслуговування);
- Ведення проблем та їх ескалація;
- Контроль термінів вирішення інцидентів відповідно до SLA;
- Досягнення виконання поставлених KPI;
- Забезпечення безперервності та безперебійності роботи ІТ-систем, їх оперативне відновлення у разі збоїв;
- Виявлення проблемних зон та передача їх для опрацювання бізнес-власникам та власникам систем;
- Застосовування у роботі основних практик ITIL;
- Аналітика та звітність за результатами роботи команди та загалом усіх звернень до ІТ.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування;
- Гідну та стабільну заробітну плату та систему бонусів;
- Забезпечення стільниковим зв’язком, ноутбуком;
- Медичне страхування після випробувального терміну;
- Навчання та можливості професійного зростання у великій міжнародній компанії;
- Дружний колектив професіоналів.
Якщо ти готовий розвиватися, вмієш знаходити альтернативні рішення та орієнтуєшся на результат — тобі саме до нас!
Дізнайся більше про нас за посиланням: www.ids.ua
Знайомся із нашими брендами на офіційних сайтах: www.morshynska.ua, www.mirgorodska.ua
Надсилаючи резюме відповідно до цього оголошення про роботу, Ви надаєте згоду на обробку персональних даних, наданих в резюме Вами як кандидатом на заміщення вакансії, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Віта Загоруйко
більше 500 співробітників
з 2010 року на ринку
Офіс біля метро
Офіс у центрі
Медичне страхування
Знижки працівникам
Бонуси та премії
