Customer Care Specialist (Спеціаліст колл-центру)

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Customer Care Specialist та працюй повністю віддалено після адаптаційного періоду.

Hiring process:

Онлайн знайомство та навчання (5-6 днів).

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• співпраця з українською компанією, яка на рівних конкурує з загальновідомими світовими брендами
• стабільна винагорода вище ринку, яка в тому числі покриває перерви, бонуси за високі результати роботи 
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Binotel, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• робота у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий (середній час співпраці в команді - 3 роки)
• можливість кар'єрного та професійного зростання як в команді, так і в рамках компанії
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• корпоративний психолог, який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• культура компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• робота з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• опрацювання запитів від користувачів двома каналами комунікації - гаряча лінія та тікети
• інформаційна підтримка, консультування клієнтів та партнерів сервісу
• вирішення конфліктних ситуацій
  

Челленджі на 2 місяці:

• ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• вільно орієнтуватися у процесах на кожному етапі своєї роботи

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• впевненість у користуванні ПК
• готовність працювати з великим обсягом інформації: вміння здійснювати пошук у внутрішній базі даних
• вільне спілкування українською мовою
• власна техніка та безперебійний інтернет

Як ти регулюєш свій робочий час?

• плаваючий (кожному спеціалісту роблять власний графік на місяць вперед) - залежно від місяця від 20-23 робочих днів
• 20 days off на особисті потреби та 10 - через хворобу (зі збереженням винагороди)
• day off у твій день народження, як подарунок компанії
• day off для донорства крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішні тренінги, воркшопи, хакатони, шерінги знань тощо
• корпоративне навчання
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• відвідування вебінарів, лекцій за участі спікерів компанії тощо
• персональний/командний бюджет на навчання
• English lessons

Work (War) — Life Balance

Ми є соціально відповідальною компанією, тому багато часу приділяємо активностям пов’язаним з волонтерською діяльністю, також регулярно підтримуємо командний дух в неробочі години: обожнюємо драйвові тімбілдінги, спортивні змагання, тощо. Ми кажемо «ні» рутині та одноманітності, тому ми створюємо простір, де робити свою справу дійсно в кайф — з нами точно не буде нудно.

Health Care:

• корпоративне медичне страхування

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.