Менеджер з контролю якості (QA)

Шукаєш класне місце серед профі, де робота в кайф і атмосфера топчик? Тоді First — це для тебе. Ми розвиваємо відкритий та чесний гральний бізнес, де люди рухають все.У нас є ліцензія та бажання змінити ринок онлайн геймінгу в Україні. Бо геймінг — це хобі, а за хобі не може бути соромно!

Плюсуєш? Тоді го до вакансії! 

Шукаємо відповідального менеджера з контролю якості для оцінки роботи співробітників саппорту та кол-центру в онлайн-казино. Ви будете відповідати за аналіз взаємодії з клієнтами, забезпечення дотримання високих стандартів обслуговування, а також контроль за ефективністю виконання поставлених KPI менеджерам. Увага до деталей і здатність об'єктивно оцінювати роботу є ключовими якостями для цієї позиції.

Вимоги:

• Комунікативні навички: Високий рівень комунікабельності, вміння передавати зворотний зв'язок співробітникам і керівництву;
• Навички продажу: Розуміння технік продажу та здатність оцінити, наскільки ефективно співробітники їх використовують;
• Аналітичні навички: Вміння аналізувати розмови, поведінку клієнтів та ефективність роботи співробітників;
• Грамотність: Впевнене знання української мови, правопису та правил граматики.

Обов'язки:

• Оцінка якості обслуговування: Регулярний аналіз роботи співробітників кол-центру та служби підтримки на відповідність стандартам компанії, включаючи ввічливість, швидкість відповіді та якість наданої допомоги;
• Надання зворотного зв'язку: Звітування щодо ефективності роботи кожного співробітника і надання зворотного зв’язку з рекомендаціями для покращення;
• Розробка стандартів: Впровадження стандартів обслуговування клієнтів, які спрямовані на підвищення рівня задоволеності гравців;
• Тренування співробітників: Участь у навчанні співробітників служби підтримки щодо покращення технік спілкування, продажу бонусів та вирішення конфліктних ситуацій;
• Моніторинг задоволеності клієнтів: Відстеження відгуків клієнтів та рівня їхньої задоволеності роботою служби підтримки, аналіз проблемних ситуацій для подальшого поліпшення процесів.

Буде плюсом:

• Філологічна освіта, досвід роботи в сапорті або кол-центрі;
• Досвід роботи в iGaming-індустрії.

Що з нас:

• Ми любимо двіж, тому чекай запрошення на тусовки, тімбілдінги й корпорати;
• Ми любимо офіс, тому з нього працюємо — але в радість, бо створюємо чільну атмосферу;
• Ми любимо тварин, тому в офісі багато пухнастиків, — і ти приводь;
• Ми любимо бути першими, тому вчимося — і тебе навчимо;
• Ми любимо відпочивати, тому в нас безлімітна відпустка.
  

First — місце, де people come first. Ходи до нас і переконайся вже з першого дня!