Керівник КЦ

Вітаємо в компанії, яка надає послуги з підключення, налаштування та обслуговування ВАТС (віртуальної автоматичної телефонної станції), надання послуг з технічної підтримки програмного забезпечення клієнтів, надання послуг хмарного контактного центру та поставки електронного і телекомунікаційного обладнання, устаткування та деталей до нього  підприємствам та організаціям України, Казахстану та Польщі.

Ми шукаємо досвідченого Керівника, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців колл-центру.

Який він, наш ідеальний кандидат:

• Досвід роботи на аналогічній посаді — від 2 років;
• Досвід формування та управління командою; 
• Досвідчений користувач: Excel, Google Sheets, CRM, MS Office, IP-телефонії; 
• Системність, організованість та увага; 

• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання; 

• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти; 

• Вміння працювати у режимі багатозадачності; 

• Прагнення працювати на результат та бажання розвиватися; 

• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця.

Що ти будеш робити?

• Робота з технічним відділом компанії;
• Виконання KPI та SLA департаменту;
• Забезпечення безперебійної роботи бізнес-процесів департаменту;
• Виконання тактичних та стратегічних завдань департаменту;
• Проводити зворотні зв’язки щодо роботи операторів та коучинг;
• Навчання та розвиток персоналу по ключовим hard & soft skills;
• Підготовка регулярної звітності по результативності департаменту та іншим якісним та кількісним показникам;
• Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи обслуговування клієнтів, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.

І якщо ти будеш чудово справлятися з усім, то ми обіцяємо:

• розвиток в динамічній it-компанії;
• офіційне працевлаштування;
• вчасну виплату заробітної плати;
• корпоративне навчання, тренінги, тімбілдінг;
• безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• круту команду креативних та цікавих людей;
• сучасний, зручний офіс (біля станції м. Осокорки),нову техніку для комфортної роботи, безліч смаколиків і кава.

Швидше відправляй своє резюме, приходь на співбесіду та камон до нас у команду!