Керівник контакт-центру

Binotel – лінійка IT-продуктів для бізнесу. Це інструменти для зростання продажів, розумна телефонія у сегменті В2В, різноманітні веб-сервіси для ефективної роботи та розвитку бізнесу.

У нас 25 000 клієнтів з різних сфер бізнесу. Як в Україні, так і інших країнах світу.
У команді Binotel понад 450 професіоналів. Наша філософія — щодня ставати ще кращими, ніж учора.

Ми стали переможцем у номінації «Корисні рішення» для B2B ринку на всеукраїнському щорічному конкурсі інтернет проектів E-Awards 2018, а також визнані у номінаціях «Найкраща Віртуальна АТС 2018» та «Найкращий сервіс CallTracking 2018».

Ми шукаємо досвідченого Керівника, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців колл-центру.

Який він, наш ідеальний кандидат:

• Досвід роботи на аналогічній посаді — від 2 років;
• Досвід формування та управління командою; 
• Досвідчений користувач: Excel, Google Sheets, CRM, MS Office, IP-телефонії; 
• Системність, організованість та увага; 

• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання; 

• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти; 

• Вміння працювати у режимі багатозадачності; 

• Прагнення працювати на результат та бажання розвиватися; 

• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця.

Що ти будеш робити?

• Робота з технічним відділом компанії;
• Виконання KPI та SLA департаменту;
• Забезпечення безперебійної роботи бізнес-процесів департаменту;
• Виконання тактичних та стратегічних завдань департаменту;
• Проводити зворотні зв’язки щодо роботи операторів та коучинг;
• Навчання та розвиток персоналу по ключовим hard & soft skills;
• Підготовка регулярної звітності по результативності департаменту та іншим якісним та кількісним показникам;
• Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи обслуговування клієнтів, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.

І якщо ти будеш чудово справлятися з усім, то ми обіцяємо:

• розвиток в динамічній it-компанії;
• офіційне працевлаштування;
• вчасну виплату заробітної плати;
• корпоративне навчання, тренінги, тімбілдінг;
• безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• круту команду креативних та цікавих людей;
• сучасний, зручний офіс (біля станції м. Осокорки),нову техніку для комфортної роботи, безліч смаколиків і кава.

Швидше відправляй своє резюме, приходь на співбесіду та камон до нас у команду!