Спеціаліст з управління процесами обслуговування абонентів
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Сфера відповідальності посади
Визначення потреб абонентів у сфері обслуговування для покращення якості послуг та впровадження необхідних змін та покращень.
Функціональні обов'язки
- Розробка, структурування та запуск процесів, пов'язаних з процесами обслуговування абонентів;
- Опис процедур обслуговування абонентів, що описують виконання етапів обслуговування клієнтів та доведення їх до працівників, задіяних в процесах обслуговування;
- Ініціація та контроль технічних змін у існуючих системах, пов'язаних з обслуговуванням абонентів (в т.ч. підготовка функціональних вимог на зміни до існуючих систем);
- Взаємодія із підрозділами на етапі розробки нових процесів, продуктів та послуг з метою запобігання можливих негативних наслідків, пов'язаних із даною розробкою, для абонентів та працівників сфери обслуговування абонентів;
- Iнформаційна підтримка працівників сфери обслуговування абонентів стосовно функціонування та особливостей нових продуктів та послуг;
- Аналіз критичних транзакцій та процесів, що мають ризики ініціювання змін цих процесів для зниження ризику або розробка контролів для більш ефективного управління ризиками;
- Участь у проектах, спрямованих на покращення задоволеності клієнтів, покращення досвіду клієнтів, обробка та розробка відповідної проектної документації. Ініціювання запуску нових та/або розробки процесів обслуговування в рамках таких проектів.
Мінімальні вимоги:
- Освіта: вища (Економіка);
- Досвід роботи: 2+ років на позиції аналітика, економіста (бажано в Call Center);
- Грамотна письмова англійська, українська;
- Володіння ПК: Досвідчений користувач MS Office;
- Аналітичний склад розуму, навички управління проектами та комунікаційні навички є переважними. Гнучкий розум.
lifecell Перевірена
Телекомунікації / Зв'язок Сайт компанії
lifecell — український оператор, що надає справжню свободу спілкування.
більше 500 співробітників
з 2006 року на ринку
Курси іноземної мови
Розвозка
Медичне страхування
Бонуси та премії
Компенсація навчання
