Шукаєш класне місце серед профі, де робота в кайф і атмосфера топчик? Тоді First — це для тебе. Ми розвиваємо відкритий та чесний гральний бізнес, де люди рухають все.У нас є ліцензія та бажання змінити ринок онлайн геймінгу в Україні. Бо геймінг — це хобі, а за хобі не може бути соромно!
Плюсуєш? Тоді го до вакансії!
Шукаємо відповідального менеджера з контролю якості для оцінки роботи співробітників саппорту та кол-центру в онлайн-казино. Ви будете відповідати за аналіз взаємодії з клієнтами, забезпечення дотримання високих стандартів обслуговування, а також контроль за ефективністю виконання поставлених KPI менеджерам. Увага до деталей і здатність об'єктивно оцінювати роботу є ключовими якостями для цієї позиції.
Вимоги:
- Комунікативні навички: Високий рівень комунікабельності, вміння передавати зворотний зв'язок співробітникам і керівництву;
- Навички продажу: Розуміння технік продажу та здатність оцінити, наскільки ефективно співробітники їх використовують;
- Аналітичні навички: Вміння аналізувати розмови, поведінку клієнтів та ефективність роботи співробітників;
- Грамотність: Впевнене знання української мови, правопису та правил граматики.
Обов'язки:
- Оцінка якості обслуговування: Регулярний аналіз роботи співробітників кол-центру та служби підтримки на відповідність стандартам компанії, включаючи ввічливість, швидкість відповіді та якість наданої допомоги;
- Надання зворотного зв'язку: Звітування щодо ефективності роботи кожного співробітника і надання зворотного зв’язку з рекомендаціями для покращення;
- Розробка стандартів: Впровадження стандартів обслуговування клієнтів, які спрямовані на підвищення рівня задоволеності гравців;
- Тренування співробітників: Участь у навчанні співробітників служби підтримки щодо покращення технік спілкування, продажу бонусів та вирішення конфліктних ситуацій;
- Моніторинг задоволеності клієнтів: Відстеження відгуків клієнтів та рівня їхньої задоволеності роботою служби підтримки, аналіз проблемних ситуацій для подальшого поліпшення процесів.
Буде плюсом:
- Філологічна освіта, досвід роботи в сапорті або кол-центрі;
- Досвід роботи в iGaming-індустрії.
Що з нас:
- Ми любимо двіж, тому чекай запрошення на тусовки, тімбілдінги й корпорати;
- Ми любимо офіс, тому з нього працюємо — але в радість, бо створюємо чільну атмосферу;
- Ми любимо тварин, тому в офісі багато пухнастиків, — і ти приводь;
- Ми любимо бути першими, тому вчимося — і тебе навчимо;
- Ми любимо відпочивати, тому в нас безлімітна відпустка.
First — місце, де people come first. Ходи до нас і переконайся вже з першого дня!
Ангеліна
от 50 до 100 сотрудников
с 2020 года на рынке
- Офис в центре
- Бонусы и премии
- Корпоративные мероприятия
- Оплачиваемая стажировка
- Гибкий график