Керівник Контакт-центру

Компанія «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ » – інтернет-провайдер, який працює з 2014 року на ринку телекомунікаційних послуг та зв'язку. Працюємо у Києві та маємо філії у Вінницькій та Чернівецькій областях.

Ми ростемо, розвиваємось і шукаємо своїх людей. Наразі ми у пошуках відповідального та емпатичного КЕРІВНИКА КОНТАКТ-ЦЕНТРУ !

Функціональні обов'язки:

• Робота з командою операторів 15 операторів + 15 менеджерів центрів обслуговування абонентів;
• Формування графіків роботи операторів в залежності від навантаженості періоду місяця, тижня, дня;
• Розробка скриптів, розмов та інструментів для покращення стандартів обслуговування;
• Формування/відслідковування звітності для системного мониторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;
• Робота з технічним відділом компанії;
• Робота за підвищенням лояльності абонентів;
• Формування звітності для оплати рахунків (Телебачення);
• Оплата рахунків (робота у 1С);
• Розрахунок З/П, передача інформації до фінансового відділу.

Який він, наш ідеальний кандидат:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років;
• Досвід формування та управління командою; 
• Досвідчені користувачі: Excel, Google Sheets, CRM, MS Office, IP-телефонії;  

• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання; 

• Розвинені комунікативні навички;

• Вміння працювати в режимі багатозадачності; 

• Прагнення працювати на результат та бажання розвиватися.

Що ми гарантуємо:

• Участь у стратегічному розвитку компанії та ринку телекомунікацій України у співпраці з професіоналами;
• Цікаві проекти, амбіційні завдання;
• Конкурентну заробітну плату;
• Офіційне працевлаштування;
• Гібридний формат роботи ;
• Оплачуване навчання для підвищення рівня кваліфікації;
• Особисте розвиток у Команді професіоналів, що люблять свою роботу.

Ми цінуємо роботу кожного та поважаємо своїх Колег, адже наша Команда — наша гордість та цінність!

На Вас чекає цікава робота та можливість кар'єрного зростання.

Надсилайте своє резюме, ми з радістю зустрінемося з Вами!