Директор з якості (обслуговування клієнтів)
Ми рекрутингова компанія, яка наймає та адаптує нових кандидатів для найкращих бізнесів України.
Саме зараз шукаємо "Директора з якості (обслуговування клієнтів)" для ІТ компанії, яка надає послуги з підключення, налаштування та обслуговування ВАТС (віртуальної автоматичної телефонної станції), також надає послуги з технічної підтримки програмного забезпечення клієнтів, надає послуги хмарного контактного центру та поставки електронного і телекомунікаційного обладнання, займається устаткуванням деталей до нього підприємствам та організаціям України, Казахстану та Польщі.
Супер - якщо Ви Директор з досвідом роботи від 2-х років, системна людина, яка знає принципи менеджменту, Ви з високим рівнем знань та умінь у сфері клієнтського сервісу. Колегу — однодумця, який бажає реалізовувати найкращий продукт: робити клієнтів щасливими !
Чим будете займатися:
Формувати та впроваджувати стратегію компанії з покращення клієнтського досвіду.
Організовувати роботи з побудови клієнтських шляхів з метою покращення клієнтського досвіду.
Здійснювати аналіз впроваджених ініціатив з покращення клієнтського досвіду.
Здійснювати консультативну та сервісну підтримку співробітникам компанії щодо покращення клієнтського досвіду.
Забезпечувати збір та аналіз показників клієнтського досвіду: NPS, CSAT.
- Керувати та навчати команди , створювати мотивуючу робочу атмосферу;
- Мотивувати співробітників на досягнення поставлених цілей.
- Контролювати всі необхідні звіти про пророблену роботу та захищати їх перед керівництвом.
Переваги:
- Конкурентна зп;
- Керівник, який розуміє тонкощі професії, готовий до сміливих експериментів та нових фішок з досвідом у понад 20 років;
- Нішу, яка стабільно розвивається та росте навіть в умовах пандемії та війни;
- Досвід роботи в системній компанії з адекватними процедурами, правилами, скриптами;
- Чудовий колектив однодумців, що допомагає досягати поставленої мети;
- Кар'єрний зріст;
- Можливість разом з компанією підтримувати соціальні, медичні та військові проєкти безоплатно, долучатися до підтримки країни;
- Працевлаштування офіційне та оплачувану відпустку;
- Графік роботи з буднів з 9.30 до 18.30.
- Та все необхідне для ефективної роботи (техніка, навчання).
Чим швидше ти відправиш своє CV, тим швидше ти отримаєш роботу мрії!
Ірина
