Фахівець Управління підтримки користувачів

АТ «ЮНЕКС БАНК» оголошує конкурс на заміщення вакантної посади Фахівця Управління підтримки користувачів

Вимоги до кандидата

• досвід роботи у клієнтській підтримці, help desk, service desk або супроводі користувачів буде перевагою;
• уміння швидко розбиратися в суті звернення та коректно класифікувати інциденти;
• навички роботи із системами реєстрації заявок та інцидентів;
• розуміння основ ІТ-підтримки, користувацького програмного забезпечення, браузерів, робочих станцій, мережевих підключень;
• уміння збирати, аналізувати та фіксувати повну інформацію щодо інциденту: опис проблеми, кроки відтворення, текст помилки, час виникнення, вплив на робочий процес;
• навички первинної діагностики, визначення пріоритету та оцінки критичності звернення; 
• здатність виконувати первинний аналіз інцидентів, виявляти типові причини помилок та визначати можливі шляхи вирішення;
• уміння вирішувати прості технічні та користувацькі проблеми в межах 1-ї лінії підтримки відповідно до інструкцій і бази знань;
• навички роботи з регламентами, інструкціями, чек-листами та внутрішньою базою знань; 
• уміння аналізувати повторювані звернення, виявляти типові проблеми та передавати інформацію для подальшого покращення процесів;
• навички взаємодії із суміжними підрозділами та коректної ескалації інцидентів на 2-гу лінію підтримки;
• грамотна усна та письмова комунікація; 
• уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість;
• уміння працювати в режимі багатозадачності та дотримуватися строків обробки звернень;
• впевнене володіння ПК;
• розуміння принципів SLA, пріоритезації та контролю строків обробки звернень буде перевагою.

Аналітична складова

• уміння аналізувати звернення користувачів та відокремлювати симптом проблеми від її можливої причини;
• здатність проводити первинний розбір інцидентів і визначати, чи може проблема бути вирішена на 1-й лінії підтримки;
• навички пошуку закономірностей у повторюваних зверненнях та інцидентах;
• Уміння працювати з типовими сценаріями збоїв і застосовувати стандартні алгоритми вирішення;
• здатність виявляти прості проблеми у роботі сервісів, доступів, облікових записів, налаштувань робочого місця або діях користувача;
• уміння фіксувати результати аналізу, описувати виконані дії та формувати зрозумілі коментарі в заявці;
• навички базового аналізу причин виникнення інцидентів для запобігання повторним зверненням. 

Особисті якості

• клієнтоорієнтованість;
• системне мислення; 
• аналітичний підхід до вирішення завдань;
• акуратність у фіксації інформації;
• доброзичливість і витримка;
• здатність швидко навчатися; 

Буде перевагою

• базові навички роботи з базами даних MS SQL, Oracle;
• досвід підтримки 1-ї лінії;
• досвід роботи у банківській сфері;
• знання Jira або аналогічних систем;
• досвід роботи з інцидентами, сервісними запитами та ескалаціями. 

Ми пропонуємо:

• стабільну роботу в банку;
• гідний рівень оплати праці;
• оформлення трудових відносин та соціальні гарантії відповідно до законодавства України;
• можливість розвиватися;
• дружний колектив, комфортні умови праці.

Якщо Ви шукаєте роботу з перспективою професійного зростання, тоді ми шукаємо саме Вас!

 Надсилаючи резюме Ви надаєте згоду на використання та обробку своїх персональних даних АТ «ЮНЕКС БАНК» відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою виконання своїх зобов'язань, що можуть виникнути в процесі підбору працівників та майбутньому працевлаштуванні.