Фахівець з технічної підтримки (customer support)

 Мета посади:

Підвищення задоволеності клієнтів шляхом надання високоякісних професійних послуг для клієнтів Schneider Electric.

Призначення посади:

Вирішення технічних питань та проблем клієнтів по продукції Компанії

 Завдання та відповідальність:

• Основним завданням цієї позиції є вирішення технічних питань на інженерному рівні, формування позитивного досвіду взаємодії з компанією Schneider Electric;

• Вирішення технічного питання та своєчасна ескалація складних питань шляхом відповідної взаємодії всередині Schneider Electric;

• Контроль запитів клієнтів до їх остаточного вирішення та забезпечення своєчасного виконання всіх зобов'язань;

• Забезпечення післяпродажної підтримки клієнтів та партнерів Schneider Electric як по телефону, так і поштою;

• Відповідальність за прийом вхідних телефонних дзвінків, повідомлень, чату та пріоритизація потреб підтримки клієнтів;

• Вирішення питань клієнтів та надання варіантів пошуку та усунення несправностей;

• Ескалація питань клієнтів у Сервіс;

Вимоги:

• Вища освіта: електротехніка та/або електроенергетика (або еквівалентна);

• Знання та досвід: системи електророзподілу середньої напруги (принципи вибору обладнання, селективності, характеристики); промислової електроніки; теорії електротехніки; досвід налаштування та запуску обладнання, проектування – вітається;

• Знання апаратних продуктів розподілу електроенергії середньої напруги компанії Schneider Electric, включаючи поточні та зняті з виробництва продукти (наприклад, понижуючі трансформатори, розподільні пристрої, вимикачі середньої напруги, релейний захист та ін.);

• Можливість пропонувати правильний продукт та додаткові опції з урахуванням завдань клієнта, сфери застосування та особливостей навколишнього середовища;

• Навички введення в експлуатацію та обслуговування продукту (де це застосовно), а також надання допомоги та консультацій клієнту, що знаходиться на об'єкті, для вирішення важливих технічних питань;

• Знання промислових стандартів у сфері використання продукту;

• Можливість ідентифікації проблеми у сфері якості залучення групи контролю якості, відповідних експертів;

• Здатність до навчання, аналітичне мислення, системний підхід до вирішення складних технічних питань;

• Відмінні можливості вирішення проблем та пояснення технічної інформації;

• Хороші мовні та письмові навички спілкування (у тому числі англійською мовою – не нижче рівня intermediate). Гарний рівень володіння українською мовою;

• Уважність до деталей та стресостійкість;
• Готовність постійно навчатися та вдосконалювати свої знання;
• Можемо розглянути студентів, за умови заочної/дистанційної форми навчання. 

Що ми пропонуємо:  

1. Офіційна заробітна плата. 
2. Офіційне працевлаштування. 
3. Часткова компенсація обідів.
4. Річний бонус. 
5. Навчання.