Начальник управління підтримки користувачів
В офісі/на місці
Повна зайнятість
ALVIVA GROUP — група компаній сфери харчових технологій та послуг, об'єднана спільним менеджментом, стратегією і місією.
У зв’язку з розвитком ІТ-функції, ІТ-компанія ТОВ «АСТЕО» запрошує до команди Начальника управління підтримки користувачів. Ми шукаємо сильного лідера, який очолить напрям підтримки, вибудує ефективні ІТ-сервіси та підвищить якість взаємодії з внутрішніми користувачами.
Вимоги:
- Розуміння принципів роботи корпоративних інформаційних систем та архітектури ІТ-інфраструктури підприємства
- Досвід керівництва ІТ-підрозділом підтримки
- Досвід побудови Service Desk
- Досвід впровадження CRM або ITSM систем
- Розуміння принципів інформаційної безпеки
Обов’язки:
- Управління ІТ-сервісами та розвиток Service Desk (ITSM)
- Побудова та оптимізація процесів підтримки (Incident / Problem / SLA Management)
- Формування ефективної моделі підтримки користувачів
- Управління ІТ-командою та розвиток співробітників
- Взаємодія з бізнесом, аналіз потреб та підвищення якості сервісу
- Розробка регламентів і стандартів ІТ-обслуговування
- Аналіз звернень та постійне вдосконалення процесів підтримки
- Планування та розвиток ІТ-сервісів
Що ми пропонуємо:
- Роботу в стабільній українській компанії в складі великого холдингу, що активно розвивається
- Участь у масштабних проєктах з розвитку та модернізації ІТ-інфраструктури
- Вплив на побудову процесів та реальні зміни в компанії
- Конкурентну заробітну плату (обговорюється індивідуально)
- Комфортний офіс у центрі Києва (м. Тараса Шевченка, з укриттям)
- Графік роботи: пн-пт, 09:00—18:00
- Медичне страхування за рахунок компанії
- Можливість бронювання
Кривша Олександра
