Technical Support Team Lead

Привіт!:)

Ми шукаємо висококваліфікованого та досвідченого Team Lead для нашої команди технічної підтримки. Ідеальний кандидат буде відповідальним за керівництво командою технічних спеціалістів, забезпечення високої якості обслуговування клієнтів, а також оптимізацію процесів підтримки, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів.

Kitsoft — українська ІТ компанія, лідер розробки технологій для державних органів. Розробник дизайн-системи державних сайтів України. Серед проєктів компанії: платформа для порталу «Дія» та онлайн послуги на порталі (для ФОПа, ТОВ, «єМалятко», «Допомога по безробіттю»), електронний сервіс для моряків «є-Гавань», електронний поліс для МТСБУ, веб-портали для ВРУ, КМУ, МЗС, АМКУ та ін. Більш як 10 років на ринку. 

Скільки людей в компанії: трохи більше 100

Про проєкти:

• Створюємо платформу BPMN -  система побудови як простих, так і багаторівневих бізнес - процесів. Флагманом даної системи є проєкт “Дія”, який ми реалізуємо для МінЦифри  
• October CMS - система управління контентом (CMS), побудована на фреймворку Laravel, призначена для створення та управління веб-сайтами (створення державних порталів)

Обов‘язкові навички, якими повинен володіти Team Lead відділу підтримки:

• Лідерські якості: Вміння керувати командою, надихати та мотивувати співробітників на досягнення високих результатів.
• Комунікативні навички: Здатність ефективно спілкуватися як з командою, так і з клієнтами, чітко виражати думки та інструкції.
• Вирішення проблем: Вміння швидко та ефективно знаходити рішення для різноманітних проблем, з якими стикається команда або клієнти.
• Технічні знання: Глибоке розуміння продуктів та послуг компанії, а також технічних аспектів роботи, щоб мати можливість консультувати команду та клієнтів.
• Мультизадачність: Здатність одночасно працювати над кількома завданнями, координувати роботу команди та управляти часом.
• Аналітичні навички: Вміння аналізувати дані та звіти, робити висновки та приймати обґрунтовані рішення на їх основі.
• Організаторські здібності: Планування та організація роботи команди, розподіл завдань та управління ресурсами.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість: Розуміння потреб клієнтів та здатність забезпечити їх задоволення.
• Навички навчання та розвитку: Вміння навчати нових співробітників, передавати знання та сприяти професійному розвитку команди.
• Стресостійкість: Здатність зберігати спокій та ефективність у стресових ситуаціях, підтримувати позитивний настрій у команді.

Ці навички допоможуть нашому новому Team Lead відділу підтримки успішно виконувати свої обов’язки та забезпечувати високу якість обслуговування наших клієнтів.

Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?

• Вимог щодо знання мови не висувається, але буде перевагою.

Основні обов'язки Team Lead відділу підтримки включають:

• Керівництво командою: Організація, координація та мотивація команди, забезпечення ефективної роботи та високої продуктивності співробітників. 
• Контроль якості обслуговування: Моніторинг та оцінка якості наданих послуг, виявлення та усунення проблем, забезпечення відповідності стандартам обслуговування. Встановлювати та контролювати ключових показників ефективності.
• Розподіл завдань: Розподіл завдань між членами команди, забезпечення рівномірного навантаження та забезпечувати своєчасне та ефективне вирішення технічних проблем клієнтів.
• Розв'язання конфліктів: Вирішення внутрішніх конфліктів у команді та конфліктних ситуацій з клієнтами, забезпечення гармонійної роботи колективу.
• Навчання та розвиток персоналу: Проведення тренінгів та навчальних сесій для співробітників, сприяння їх професійному розвитку та підвищенню кваліфікації.
• Аналіз та звітність: Збір та аналіз даних про роботу команди, підготовка звітів про результати діяльності, надання рекомендацій для поліпшення процесів. Здійснювати вдосконалення процесів підтримки для підвищення ефективності роботи команди.
• Покращення процесів: Виявлення та впровадження вдосконалень у робочі процеси, оптимізація роботи відділу для підвищення ефективності та якості обслуговування.
• Забезпечення комунікації: Забезпечення ефективної комунікації між командою, керівництвом та іншими відділами компанії, підтримка інформаційного обміну.
• Робота з клієнтами: Вирішення складних або незвичайних запитів клієнтів, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Управління ресурсами: Планування та контроль використання ресурсів відділу, забезпечення необхідними інструментами.
• Співпрацювати з іншими відділами: вирішення комплексних проблем та забезпечення злагодженої роботи. Комплексно і ефективно вирішувати проблеми, приймати рішення у складних ситуаціях.

Чи довгострокові проекти?

• Всі проекти тривають вже більше 3-х років і будуть існувати ще довго.

В зв’язку з чим відкрилася вакансія:

• В зв’язку з розширенням команди.

Яка плинність кадрів на проєкті?

• Плинність мінімальна)

Якщо хочеш працювати з офісу, то чекаємо за адресою:

• Україна, Київ (вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Печерська / м.Арсенальна)

Що по умовах:

• Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці
• Який графік роботи? — графік гнучкий, залежно від команди, приблизно з 10-ї до 19-ї, зазвичай всі в цей час працюють. При цьому, ми з розумінням ставимося, якщо потрібно перемістити робочий час, потрібно просто попередити команду
• Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас гібридний формат, тому ти можеш міксувати роботу з офісу та дому, як тобі зручно.
• Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії
• Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів не обмежена. Але звісно ж краще не хворіти)
• Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія)
• Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом
• Додатково ми намагаємось підтримувати наших співробітників і надаємо можливість отримати часткову компенсацію на послуги психолога, а також матеріальну підтримку і три додаткові вихідні від компанії в необхідні моменти життя
• Формат офісу? — коворкінг, але наразі більшість працює дистанційно

По процесу:

• Хто проводить ревью резюме? — HR, PM, Head of PM
• Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок может змінюватись, але зазвичай у нас 2 етапи:
• Етап 1 — інтерв’ю з HR (тривалість до 60 хвилин — перевіряємо наскільки ми з тобою співпадаємо по цінностях та наявність необхідних нам компетенцій в zoom або google meet)
• Етап 2 — технічне інтерв’ю з частиною команди — фокусуємося на стандартних, досить «об’єктивних» питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з технологіями ( PM, Head of PM, HR)

Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:

• Ми пишаємось інноваційними та корисними продуктами, які ми створюємо
• Ми цінуємо наші п?ятничні вечори в колі колег — святкування днів народження, зарубами в настолки або просто проведеним часом разом
• Розвиток кожного співробітника — це основа успішної роботи, тому тебе підтримає як керівництво, так і колеги
• Довірливі відносини з керівництвом (в будь-який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)

• Але найцікавіше, що цінуватимеш найбільше ти)

Будь ласка, вкажи нижче в супровідному листі під час надсилання свого резюме які твої очікування по заробітній платі :)

Якщо тобі близькі наші цінності, тоді тобі до нас! :-)