Віддалена робота
Спеціаліст технічної підтримки першої лінії (Technical Support Engineer L1)
Віддалена робота
Повна зайнятість
Група компаній «Асканія», багатопрофільний український холдинг, який включає 13 компаній різних напрямів діяльності, запрошує до співпраці Спеціаліста технічної підтримки першої лінії (Technical Support Engineer L1).
Вимоги:
- Досвід роботи в технічній підтримці, Call-Center або на посаді системного адміністратора.
- Здатність швидко знаходити причини проблем і шляхи їх вирішення.
- Досвід роботи з системами підтримки Service Desk Jira Service Management буде перевагою.
- Комунікабельність, вміння зрозуміло доносити думку, вміння швидко вникати у проблему, стресостійкість, посидючість і терпіння, увага до деталей, аналітичне мислення, системний підхід, відповідальність.
Обов’язки:
- Реєстрація звернень, комунікації з користувачами, первинна допомога, класифікація заявок, моніторинг і контроль.
- Підтримка першої лінії Service Desk, прийом, опрацювання дзвінків на Call-Center Служби ІТ.
- Моніторинг існуючих заявок та контроль їх виконання, чергування на першій лінії, прийом, обробка завдань, переведення завдань на другу/третю лінії підтримки; комунікування для обробки/закриття звернень.
- Проведення необхідної діагностики для виявлення причин виникнення інцидентів на стороні користувача та в системах служби IT.
- Ознайомлення з принципами побудови локальних мереж у ГК Асканія для проведення діагностики і вирішення нескладних завдань, пов’язаних з проблемами в локальних системах.
- Підключення робочої станції (ноутбук/планшет/смартфон до існуючих локальних мереж як провідних так і WiFi).
- Проведення діагностування в ОС Windows 10/11, виявлення нескладних проблем і шляхів їх вирішення.
- Проведення інсталювання / деінсталювання програмного забезпечення (ПЗ) різних категорій; пошук необхідного ПЗ в вільному доступі.
- Проведення діагностування периферійного обладнання (МФУ, принтери, сканери, маніпулятори, камери та інше), виявлення та вирішення нескладних питань, пов’язаних з даним обладнанням.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування, графік роботи з 09:00 до 18:00 (дистанційний формат).
- Гідну заробітну плату та систему нарахування бонусів.
- Програму медичного страхування; оплачувану відпустку (24 робочих дні) та лікарняний.
- Необхідну техніку для роботи та мобільний зв’язок.
- Велику базу навчальних онлайн курсів, для самостійного розвитку.
- Корпоративні знижки на продукцію компанії.
- Роботу в компанії, що слідкує за трендами, цінує ідеї співробітників і розвивається разом з ними.
Юлія
