Junior Customer Support Specialist

Шукаємо відповідального й уважного Junior Customer Support Specialist, який/яка буде швидко, своєчасно та якісно реагувати на відгуки та потреби користувачів і забезпечуватиме ефективну комунікацію між юзерами та бізнесом.

Долучившись до Universe Group, ти станеш частиною української компанії, що запускає глобальні IT-продукти. У групі компаній Universe створюють мобільні застосунки та вебплатформи для спрощення та підвищення якості життя людей.

Ти працюватимеш у бізнесі Guru Apps — це екосистема мобільних застосунків для iOS, найвідоміші з них: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru та Assist. Щодня ти матимеш справу з продуктами, що є флагманами App Store у своїх нішах і мають багатомільйонну аудиторію користувачів по всьому світу (основні ринки — США та Європа). Також ми активно розвиваємо застосунки на базі ШІ, тож отримаєш унікальну можливість працювати з інноваційними продуктами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати у сильній команді — ти зможеш переймати знання від продуктових менеджерів, тестувальників, розробників і ставати T-shaped спеціалістом.
• Бути залученим у роботу з продуктом — ми обговорюємо рішення щодо розвитку застосунків усією командою, де кожен може висловитися та запропонувати ідею.
• Рости разом із бізнесом — прокачуй професійні навички, розширюй зону відповідальності, нарощуй сеньйорність — обіцяємо бути твоєю підтримкою на цьому шляху.

Твої майбутні задачі:

• Комунікація з користувачами за допомогою Zendesk, App Store, Google Play Market, пошти.?
• Обробка та допомога у вирішеннях запитів користувачів.
• Передача QA команді повідомлень про баги/проблеми під час використання продуктів.?
• Обробка й аналіз відгуків і звернень клієнтів (зі сторів, пошт) та передача продуктовій команді для покращення застосунків.?
• Взаємодія з продуктовою командою для визначення та розв?язання проблем.?

Що потрібно, щоб приєднатись до нас:

• Від 6 місяців досвіду у відділі письмової підтримки англомовних клієнтів.
• Знання англійської на рівні Advanced.
• Аналітичні навички: вміння аналізувати дані та робити висновки.
• Грамотно поставлена усна й особливо письмова мова.
• Проактивність, вміння знайти потрібну інформацію, бажання допомагати та вирішувати проблеми користувачів.
• Скрупульозність, уважність до деталей.

Будуть перевагою:

• Філологічна освіта. 
• Досвід роботи з App Store.
• Досвід роботи з CRM (Zendesk).
• Впевнений рівень володіння Excel.

Що ми пропонуємо:

• Зручний формат роботи — ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі (Київ чи Варшава), чи поєднувати ці опції. В офісі є все необхідне для комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокусу уваги — і ще багато приємних дрібничок, що чекають на тебе в нашому спейсі.
• Культуру розвитку та навчання — ми віримо, що результати компанії залежать від команди, навичок та знань колег. Ми постійно проводимо внутрішнє командне навчання для підвищення навичок і залучаємо експертів із ринку України або світу.
• Кар?єрне зростання — культура навчання сприяє швидкому розвитку колег. У середньому за рік у нас в команді зростає до 10 менеджерів. Розвиток кар?єри залежить від бажання та досягнення поставлених цілей. Також на тебе чекають великі профільні ком?юніті, за допомогою яких ти зможеш покращити свої hard skills.
• Одні з кращих умов на ринку компаній в Україні — конкурентна винагорода, 20 робочих днів оплачуваної перерви, співпраця через ФОП або в рамках Дія Сіті, 100% оплату лікарняних, медичне страхування та безкоштовні онлайн-консультації з корпоративним лікарем.
• Турботу та підтримку під час війни — ми піклуємось про те, щоб кожен в команді почував себе в безпеці під час повномасштабної війни в Україні. За необхідності ми допомагаємо з релокацією співробітників та їх рідних, та сприяємо забезпеченням зарядними станціями та все що необхідно для комфортної роботи. Окрім того, ми подвоюємо всі донати від наших колег на благодійні збори, щоб швидше закривати запити військових.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.