Поиск работы на robota.uaukraine

Начальник відділу технічної підтримки користувачів

договірна
Відкриті публічні фінанси, Державна установа
2 недели назад
08 ноября 2024
Киеввул. Межигірська, 11р-н. Подольскийметро Контрактовая площадь
В офисе/на месте
Полная занятость
Бонусы / премии
Компенсация обучения
Офис в центре
Корпоративные мероприятия

ДУ «Відкриті Публічні Фінанси» — це команда крутих розробників IT- сервісів та супроводження систем для Міністерства фінансів України.

Ми шукаємо відповідального та досвідченого Керівника відділу технічної підтримки користувачів (support).

Вимоги:

  • Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;
  • Знання ITIL (основи);
  • Досвід роботи в будь-якій Servise Desk системі;
  • Мати вміння аналізувати та працювати над вирішенням проблемних ситуацій;
  • Досвід роботи з Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
  • Розуміння процесів ефективної взаємодії з користувачами;
  • Високий рівень стресостійкості;
  • Мати бажання навчатися і розвиватися разом з компанією;
  • Бути відкритою та емпатичною людиною.

Обов’язки:

  • Організаційне управління Відділом технічної підтримки користувачів (L1);
  • Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг;
  • Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки;
  • Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення компанії;
  • Написання інструкцій, ведення бази знань;
  • Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки;
  • Вчасне закриття звернень від користувачів;
  • Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач;
  • Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;
  • Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп’ютера;
  • Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;
  • Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;
  • Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.

Ми пропонуємо:

  • Роботу в команді професіоналів;
  • Можливість розвитку та самовдосконалення;
  • Конкурентноспроможну заробітну плату;
  • Соціальний пакет;
  • Ми офіційно працевлаштовуємо у повній відповідності до законодавства України, тому чоловікам обов’язково мати актуальні військово-облікові документи;
  • Ми серйозно ставимося до work-life balance, тому в нас є додаткові 4 дні щорічної основної відпустки + вихідний день до дня народження.

У нас реально крута команда, і ми з радістю приймемо Вас у нашу сім'ю!

Каріна

Похожие вакансии