Пошук роботи на robota.uaukraine

Начальник Відділу технічної підтримки користувачів

ВПФ, ДУ
3 тижні тому
24 травня 2024
Київвул. вул. Межигірська, 11р-н. Подільськийметро Контрактова площа
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Компенсація навчання
Офіс в центрі
Корпоративні заходи

Компанія ДУ «Відкриті Публічні Фінанси» — єдиний розробник та адміністратор єдиного веб-порталу відкритих публічних коштів (https://www.spending.gov.ua) та порталу «Бюджет для громадян» (https://www.openbudget.gov.ua)

Це команда крутих розробників IT- сервісів та супроводження систем для Міністерства фінансів України.

Наразі у нас відкрита вакансія спеціаліста технічної підтримки (support).

Вимоги:

  • Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;
  • Знання ITIL (основи);
  • Досвід роботи в будь-якій Servise Desk системі;
  • Мати вміння аналізувати та працювати над вирішенням проблемних ситуацій;
  • Досвід роботи з Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
  • Розуміння процесів ефективної взаємодії з користувачами;
  • Високий рівень стресостійкості;
  • Мати бажання навчатися і розвиватися разом з компанією;
  • Бути відкритою та емпатичною людиною.

Обов’язки:

  • Організація та управління Відділом технічної підтримки користувачів (L1);
  • Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг;
  • Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки;
  • Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення компанії;
  • Написання інструкцій, ведення бази знань;
  • Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки;
  • Вчасне закриття звернень від користувачів;
  • Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач;
  • Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;
  • Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп’ютера;
  • Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;
  • Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;
  • Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.

Умови роботи:

  • Ви будете частиною команди, яка створює інноваційні соціально важливі продукти, а це «плюсик в карму»;
  • Наш офіс знаходиться в 40 секундах від м. Контрактова Площа, історичного серця столиці;
  • У нас реально крута команда, і ми з радістю приймемо Вас у нашу сім'ю;
  • Ми офіційно працевлаштовуємо у повній відповідності до законодавства України. Для чоловіків обов’язково мати актуальні військово-облікові документи;
  • Пропонуємо конкурентну заробітну плату;
  • В нас є Внутрішня Академія. Теми бувають різні від Time management до «Як зібрати намет». Завжди цікаво;
  • Ми серйозно ставимося до work-life balance, тому в нас є додаткові 4 дні щорічної основної відпустки + вихідний день до дня народження.

Робимо важливу справу! Створюємо, адмініструємо, популяризуємо портали відкритих державних даних.

#ВпливайПідтримуйФормуй


Надсилаючи своє резюме, Ви надаєте безумовну згоду на обробку Ваших персональних даних в нашій Базі даних. 

Вікторія Осіпчук

Схожі вакансії