3 тижні тому
24 травня 2024
Київвул. вул. Межигірська, 11р-н. Подільськийметро Контрактова площа
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Компенсація навчання
Офіс в центрі
Корпоративні заходи
Компанія ДУ «Відкриті Публічні Фінанси» — єдиний розробник та адміністратор єдиного веб-порталу відкритих публічних коштів (https://www.spending.gov.ua) та порталу «Бюджет для громадян» (https://www.openbudget.gov.ua)
Це команда крутих розробників IT- сервісів та супроводження систем для Міністерства фінансів України.
Наразі у нас відкрита вакансія спеціаліста технічної підтримки (support).
Вимоги:
- Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;
- Знання ITIL (основи);
- Досвід роботи в будь-якій Servise Desk системі;
- Мати вміння аналізувати та працювати над вирішенням проблемних ситуацій;
- Досвід роботи з Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
- Розуміння процесів ефективної взаємодії з користувачами;
- Високий рівень стресостійкості;
- Мати бажання навчатися і розвиватися разом з компанією;
- Бути відкритою та емпатичною людиною.
Обов’язки:
- Організація та управління Відділом технічної підтримки користувачів (L1);
- Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг;
- Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки;
- Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення компанії;
- Написання інструкцій, ведення бази знань;
- Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки;
- Вчасне закриття звернень від користувачів;
- Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач;
- Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;
- Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп’ютера;
- Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;
- Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;
- Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.
Умови роботи:
- Ви будете частиною команди, яка створює інноваційні соціально важливі продукти, а це «плюсик в карму»;
- Наш офіс знаходиться в 40 секундах від м. Контрактова Площа, історичного серця столиці;
- У нас реально крута команда, і ми з радістю приймемо Вас у нашу сім'ю;
- Ми офіційно працевлаштовуємо у повній відповідності до законодавства України. Для чоловіків обов’язково мати актуальні військово-облікові документи;
- Пропонуємо конкурентну заробітну плату;
- В нас є Внутрішня Академія. Теми бувають різні від Time management до «Як зібрати намет». Завжди цікаво;
- Ми серйозно ставимося до work-life balance, тому в нас є додаткові 4 дні щорічної основної відпустки + вихідний день до дня народження.
Робимо важливу справу! Створюємо, адмініструємо, популяризуємо портали відкритих державних даних.
#ВпливайПідтримуйФормуй
Надсилаючи своє резюме, Ви надаєте безумовну згоду на обробку Ваших персональних даних в нашій Базі даних.
Вікторія Осіпчук
ВПФ, ДУ Перевірена
Інтернет Сайт компанії