Спеціаліст технічної підтримки/support manager

Шукаємо у свою команду спеціаліста технічної підтримки. Офіси в місті Київ та Кропивницький на повній робочий день.

Важливо: Стажування перший тиждень в офісі в Києві обов?язкове. В подальшому можемо узгодити повністю віддаленний формат, або в роботу офісі в Кропивницькому, за бажанням.

Основні вимоги:

  Теоретичні знання:
- SMPP, Pcap dump
- Grafana
- Postman
- Досвід роботи в підтримці клієнтів від 1 року.
- Грамотна усна та письмова мова (українська, англійська не ниже В1).
- Вміння якісно та продуктивно вести діалог у чатах.
- Аналітичні та дослідницькі здібності.
- Орієнтація на клієнта та на результат.
- Бажання та готовність працювати в команді.

Обов'язки:

- Швидке та уважне реагування на запити клієнтів.
- Спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів та будь-якими іншими засобами зв’язку відповідно до вказівок керівництва.
- Вирішення запитів і проблем клієнтів.
- Створення конфігурацій для підключення постачальників.
- Налаштування конфігурацій парсингу пошти для нових підключень.
- Моніторинг основних показників стану сервісів.
- Комунікація з іншими відділами нашої компанії.
- Вирішення клієнтських запитів
- Налаштування конфігурацій SMPP, HTTP API
- Робота з логами, дампами
- Робота з багами системи (від всіх користувачів системи)



Буде плюсом:

- Досвід написання технічної документації.
- Досвід роботи з мобільними пристроями.
- Досвід роботи в телекомі.
- Технічна освіта.

Ми пропонуємо:

- Позмінний денний графік з ПН по ПТ та періодичне часткове чергування на вихідних.
- Затишний офіс з усією необхідною технікою.
- Оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.
- Компенсація витрат на курси кар'єрного розвитку, тренінги та вебінари.
- Компанія надає та покриває ваші податкові та бухгалтерські послуги.
- Відкритість та доброзичливу атмосферу.
- Корпоративні обіди щоп'ятниці.
- Корпоративне медичне страхування.

Етапи проходження конкурсу:
1. HR інтерв'ю
2. Технічне інтерв'ю