Керівник Контакт-центру
Компанія «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ » – інтернет-провайдер, який працює з 2014 року на ринку телекомунікаційних послуг та зв'язку. Працюємо у Києві та маємо філії у Вінницькій та Чернівецькій областях.
Ми ростемо, розвиваємось і шукаємо своїх людей. Наразі ми у пошуках відповідального та емпатичного КЕРІВНИКА КОНТАКТ-ЦЕНТРУ !
Функціональні обов'язки:
- Робота з командою 15 операторів;
- Формування графіків роботи операторів в залежності від навантаженості періоду місяця, тижня, дня;
- Розробка скриптів, розмов та інструментів для покращення стандартів обслуговування;
- Формування/відслідковування звітності для системного мониторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;
- Робота з технічним відділом компанії;
- Робота за підвищенням лояльності абонентів;
- Формування звітності для оплати рахунків (Телебачення);
- Оплата рахунків (робота у 1С);
- Розрахунок З/П, передача інформації до фінансового відділу.
Який він, наш ідеальний кандидат:
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років;
- Досвід формування та управління командою;
- Досвідчені користувачі: Excel, Google Sheets, CRM, MS Office, IP-телефонії;
Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання;
Розвинені комунікативні навички;
Вміння працювати в режимі багатозадачності;
Прагнення працювати на результат та бажання розвиватися.
Що ми гарантуємо:
- Участь у стратегічному розвитку компанії та ринку телекомунікацій України у співпраці з професіоналами;
- Цікаві проекти, амбіційні завдання;
- Конкурентну заробітну плату;
- Офіційне працевлаштування;
- Гібридний формат роботи ;
- Оплачуване навчання для підвищення рівня кваліфікації;
- Особисте розвиток у Команді професіоналів, що люблять свою роботу.
Ми цінуємо роботу кожного та поважаємо своїх Колег, адже наша Команда — наша гордість та цінність!
На Вас чекає цікава робота та можливість кар'єрного зростання.
Надсилайте своє резюме, ми з радістю зустрінемося з Вами!
Вікторія Судак
ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ Проверенная
