Support manager
Про проєкт:
Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО, КЕП та ТТН. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 1 000 000 українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.
Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.
Про команду:
Зараз у команді 13 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.
Що важливо для даної ролі:
- відмінні знання української мови (усно та письмово)
- обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)
- щире бажання допомогти кожному клієнту
- комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування
- готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні
- знання ПК на високому рівні
- бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій
Задачі:
- допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80-90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби
- консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно
- збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту
Етапи відбору:
- відбір по резюме
- знайомство з рекрутером
- інтерв'ю з лідером
- тестове завдання
Ми пропонуємо:
- роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом
- мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)
- графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00)
- офіційне працевлаштування у штат компанії
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
- медичне страхування
- послуги корпоративного психолога
