Service Desk Manager (Support L3)

Health24 — українська IT-компанія, продуктами якої є хмарна медична інформаційна система, портал запису на прийом до лікаря та мобільний застосунок для пацієнтів. Наша МІС створена для державних і приватних закладів охорони здоров’я та допомагає пришвидшити пошук лікаря, клініки чи послуги та автоматизувати і полегшити роботу лікарів. 

У зв’язку з активним розвитком запрошуємо приєднатися до команди Service Desk Manager (Support L3)

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи у сфері IT від 2-х років (бажано в ролі QA або Support L2/L3).
• Вміння швидко засвоювати нові інструменти.
• Розуміння SDLC.
• Базове володіння SQL.
• Розуміння мікросервісної архітектури (базовий рівень).
• Досвід роботи з системами логування. 
• Базові навички мануального тестування. 
• Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, чудові комунікативні навички, націленість на результат.
  
  Буде плюсом: технічна освіта, досвід роботи з продуктами Atlassian, володіння Postman.

Обовязки та задачі:

• Збір та систематизація запитів від технічної підтримки (L2). 
• Обробка запитів, самостійне вирішення частини з них. 
• Вміння відтворити кейс запиту для його підтвердження і локалізації потенційної проблеми. 
• Комунікація з Dev, QA, ВА для оперативного розв’язання запитів технічної підтримки (L2). 
• Комунікації з РМ в частині планування виконання задач. 
• Формулювання задач для розробників.
• Контроль вчасного отримання результату (вирішення запитів). 
• Дотримання і поліпшення процесів обробки звернень. 
• Ведення статистики, виявлення проблемних місць.

Ми пропонуємо:

• Комфортний офіс в центрі міста, в наявності укриття та генератор;
• Можливість віддаленої роботи; 
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
• Навчання та супровід на період адаптації.
• Можливості кар’єрного росту з проєктом, що розвивається, та/або з новими поточними проєктами; 
• Роботу в позитивній атмосфері та сильній команді.

Чекаємо на відгук!
За деталями пишіть або телефонуйте:  Показати контакти 0674226328 — Hr.