Service Desk Manager (Support L3)
Health24 — українська IT-компанія, продуктами якої є хмарна медична інформаційна система, портал запису на прийом до лікаря та мобільний застосунок для пацієнтів. Наша МІС створена для державних і приватних закладів охорони здоров’я та допомагає пришвидшити пошук лікаря, клініки чи послуги та автоматизувати і полегшити роботу лікарів.
У зв’язку з активним розвитком запрошуємо приєднатися до команди Service Desk Manager (Support L3)
Очікування від кандидата:
- Досвід роботи у сфері IT від 2-х років (бажано в ролі QA або Support L2/L3).
- Вміння швидко засвоювати нові інструменти.
- Розуміння SDLC.
- Базове володіння SQL.
- Розуміння мікросервісної архітектури (базовий рівень).
- Досвід роботи з системами логування.
- Базові навички мануального тестування.
- Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, чудові комунікативні навички, націленість на результат.
Буде плюсом: технічна освіта, досвід роботи з продуктами Atlassian, володіння Postman.
Обовязки та задачі:
- Збір та систематизація запитів від технічної підтримки (L2).
- Обробка запитів, самостійне вирішення частини з них.
- Вміння відтворити кейс запиту для його підтвердження і локалізації потенційної проблеми.
- Комунікація з Dev, QA, ВА для оперативного розв’язання запитів технічної підтримки (L2).
- Комунікації з РМ в частині планування виконання задач.
- Формулювання задач для розробників.
- Контроль вчасного отримання результату (вирішення запитів).
- Дотримання і поліпшення процесів обробки звернень.
- Ведення статистики, виявлення проблемних місць.
Ми пропонуємо:
- Комфортний офіс в центрі міста, в наявності укриття та генератор;
- Можливість віддаленої роботи;
- Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
- Навчання та супровід на період адаптації.
- Можливості кар’єрного росту з проєктом, що розвивається, та/або з новими поточними проєктами;
- Роботу в позитивній атмосфері та сильній команді.
Чекаємо на відгук!
За деталями пишіть або телефонуйте:
Показати контакти
0674226328
— Hr.
HR-менеджер
Health 24 Перевірена
від 100 до 250 співробітників
з 2015 року на ринку
