Technical Support Lead (RozetkaPay)
Про проект:
RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.
RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші.
Про команду:
Ми у пошуку Technical Support Lead-а (L3) у команду, яка має на меті забезпечити технічну підтримку нашої продуктової екосистеми. Наразі команда складається з двох фахівців, та ми плануємо розширюватися.
Що важливо для даної ролі:
досвід роботи у фінтех/банківській сфері
досвід роботи лідером команди
досвід роботи з Elastic/Open Search, SQL
базове розуміння роботи REST API
базове розуміння роботи меседж-брокерів (rabbitmq, kafka)
навички роботи з великими масивами статистичної та числової інформації, обробки та вміння її аналізувати
навички підготовки розпорядчих документів, методичних та навчальних матеріалів
вміння опрацьовувати та аналізувати інформацію, дані
вміння подавати інформацію у форматі презентації
гнучкість до процесів та схильність до швидкого самостійного навчання і передачі експертизи колегам
Задачі:
організація та планування ресурсів, координація роботи команди технічної підтримки
участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів/партнерів та внутрішніх команд, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючими продуктовими командами, розподіл та делегування задач
слідкування за часом реакції та розподіл задач між працівниками підтримки
робота з клієнтами/партнерами, щодо дотримання процедури інтеграції та запуску спільного функціоналу
формування команди, розподіл обов’язків, побудова процесів як всередині команди так і із зовнішніми командами
побудова системи мотивації та розвиток процесу навчання молодих фахівців
Технології та інструменти:
Elastic/Open Search (Kibana)
Grafana
SQL/Metabase
Jira/Confluence
GoogleCloud Logs explorer
HelpDesk: Zendesk, Jira Service Management etc.
Postman
Swagger
Етапи відбору:
відбір по резюме
знайомство з рекрутером, CPO
технічне інтерв?ю з CPO, QA Lead
фінальне інтерв’ю з CPO та HRBP
Ми пропонуємо:
офіційне працевлаштування у штат компанії
24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
віддалена робота з можливістю відвідувати офіс у м. Київ
медичне страхування
послуги корпоративного психолога
Катерина Шевчук
EVO Перевірена
EVO – українська IT-компанія. Розвиваємо Prom, RozetkaPay, Shafa, Kabanchik.
більше 500 співробітників
з 2008 року на ринку
Офіс біля метро
Медичне страхування
Їжа в офісі
Компенсація навчання
Віддалена робота
