Technical Support Specialist (L2)

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 600+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Наразі шукаємо Фахівця другої лінії підтримки, який долучиться до нас і допоможе вивести низку існуючих та нових проектів на новий рівень. Вам доведеться працювати над впровадженням нових технологій та оптимізацією поточних процесів.

Навички:

• Досвід установки, налаштування, адміністрування та траблшутингу операційних систем Microsoft Windows ( 10, 11).
• Знання офісних пакетів MS Office.
• Досвід установки та налаштування різного ПЗ.
• Діагностика програмних та апаратних проблем ПК.
• Розуміння принципів функціонування комп'ютерних мереж, розуміння принципів маршрутизації та адресації у мережі.
• Розуміння принципів роботи AD, DNS, DHCP, GPO, VPN, RDP.
• Розуміння принципів функціонування основних мережевих протоколів (IP, TCP, UDP…).
• Робота із системами реєстрації та обробки звернень користувачів Service Desk або ITSM.
• Досвід роботи у сфері ІТ щонайменше 2 років.
• Англійська на рівні читання технічної документації.

Обов’язки:

• Видалено виконує зареєстровані в інформаційній системі складні запити, звернення, інциденти, які потребують спеціальних знань та накопиченого досвіду експлуатації пристроїв Користувачів з дотриманням угоди про рівень послуг (SLA), затверджених процедур і регламентів.
• Виконує роботи в рамках наведених нижче послуг з різних сервісів:
  -Установка ПЗ;
  -Налаштування стандартного ПЗ/ОС;
  -Порушення роботи ПЗ;
  -Налаштування друку, сканування;
  -Відновлення даних;
  -надання консультацій;
  -регламентне оновлення стандартного ПЗ АРМ;
  -Копіювання інформації користувача на зовнішній носій.
• Віддалено налаштовує комп'ютери, віддалено налаштовує оргтехніку, виконує роботи з попередньої діагностики несправного обладнання перед передачею в сервісні центри.
• Надає допомогу у вирішенні завдань спеціалізованих сервісів (без можливості передачі третім особам): AutoCad, Кошторис (Кошторис, Кошторис ПІР, Будстандарт), АС клієнт-УЗ Месплан, Ліга, система контролю друку SAFEQ, , інформаційно-довідкова система ТМ-карта, додаткове програмне забезпечення.
• Приймає спільну участь у рамках послуг інших департаментів:
   -SAP - надання допомоги у процесі тестування та впровадження нових проектів;
   -Участь у виробленні спільних рішень щодо впровадження змін систем;
   -автоматизованого керування робочими місцями, пристроями;
   -консультації користувачам з управління мобільним зв'язком.
• Самостійно виконує доручення в рамках ІТ-проектів, що впроваджуються в Компанії.
• Збирає дані для інформаційних систем (ІВ) Компанії, при занесенні до ІВ систематизує накопичену інформацію.
  

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Конкурентні умови та бонусну програму.
• Корпоративну техніку.
• Корпоративну програму медичного страхування.
• Програму психологічної підтримки співробітників.
• Віддалений або гібридний формат роботи у інноваційному парку Unit City.
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти).

Ми цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.