Customer Support Specialist

Привіт! Ми в команду Customer Care компанії AcademyOcean шукаємо Customer Support спеціаліста, основний акцент якого буде на підтримці клієнтів платформи.

Наші клієнти повинні максимально ефективно використовувати AcademyOcean та отримувати від цього користь — це та мета, яку ми будемо разом досягати.

AcademyOcean — це хмарна LMS-система для дистанційного навчання, створена для максимального розкриття потенціалу співробітників. З нашою допомогою бізнеси автоматизують навчання співробітників, клієнтів і партнерів. Система має рекордний рейтинг простоти використання продукту у своїй галузі — 9,8 з 10.

Продуктом користуються 100 000 користувачів з 20 країн, серед яких такі компанії, як AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua.

Якщо ти завжди хотів бути частиною класного проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти прийшов за адресою, заповнюй анкету!

Твої скіли:

1. Досвід роботи з клієнтами.
2. Вміння працювати в Google Sheets / Excel.
3. Вміння чітко та грамотно викладати свої думки усно та письмово.
4. Бажання допомагати людям.
5. Вміння виявляти причинно-наслідкові зв’язки та знаходити витончені рішення, як у рутинній роботі, так і у складних завданнях.

Буде плюсом:

1. Володіння англійською мовою від В2.
2. Досвід у SaaS на подібній посаді.
3. Розуміння, як працює API.
4. Досвід роботи в сегменті B2B.

Що треба робити:

1. Відповідати на питання щодо функціонала продукту. 2. Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій. 3. Вивчати кейси клієнтів, та як вони використовують систему. 4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту. 5. Проводити відео зустрічі з клієнтами. 6. Піклуватися за Health Score клієнтів. 7. Впроваджувати Self Service для клієнтів.

Ми пропонуємо:

1. Фіксовану ставку за підсумками співбесіди.
2. Графік роботи з 10:00 до 19:00 або з 12:00 до 21:00 за київським часом.
3. Можливість працювати повністю віддалено.
4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
6. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
7. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
8. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
10. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)

Ще важливо:

Окрім описаних вище навичок, ми шукаємо людину, яка має сильну орієнтацію на результат, готова бути відвертою з колегами та відповідальною за свою роботу.

Якщо ти відчуваєш, що ці якості тобі відгукуються — надсилай нам своє резюме!