Інженер з технічної підтримки (2/2 (зміна 12 годин, 07:19 Або 19:07)

ПРО КОМПАНІЮ:

ENESTECH Software, одна з компаній холдингу TECHIIA — розробник хмарної платформи SENET — SaaS проєкту для автоматизації процесів у кіберспортивних центрах та комп?ютерних клубах.

SENET народився з ідеї власників невеликої київської мережі комп’ютерних клубів. Вони почали розробляти власну програму, щоб полегшити одночасне управління десятками комп?ютерів та надавати кращий сервіс геймерам. Зараз ENESETCH Software — це міжнародна компанія із користувачами SENET більш ніж у 60 країнах світу.

ENESTECH самостійно займається розробкою, підтримкою, просуванням та продажем свого продукту. Всім займається міжнародна команда, що володіє сімома мовами та знає все про комп’ютерні ігри. Ми пишаємося своїм українським походженням, тому підтримуємо Україну у її боротьбі проти російської окупації і не надаємо послуги комп?ютерним клубам з росії та білорусі. Команда активно займається волонтерством та допомагає ЗСУ разом із холдингом TECHIIA.

ПРО РОЛЬ:

Ми шукаємо L2 Support Engineer із фокусом на інтеграції клієнтів, який буде вести клієнтів від старту до успішного запуску, супроводжувати складні технічні інциденти, та забезпечувати стабільну роботу інтеграцій після впровадження.
Це роль для тих, хто поєднує технічну експертизу, комунікаційні навички та системний підхід до вирішення проблем.

ГРАФІК РОБОТИ:

• Графік: 2/2 (12 годин) — можна обрати зміну:
  • з 07:00 до 19:00 або
  • з 19:00 до 07:00 за київським часом.
• Формат роботи: дистанційно.

Основні обов’язки

• Повна відповідальність за життєвий цикл звернення: тріаж > дослідження > вирішення > документація.
• Вести інциденти та проблеми end-to-end, готувати чіткі звіти та проводити root cause analysis (RCA).
• Координувати весь процес інтеграції клієнтів — від збору вимог і підготовки середовища до go-live і пост-запускового супроводу.
• Планувати вікна інсталяцій, критерії успіху та проводити контрольні перевірки після запуску.
• Моніторити стан сервісів, аналізувати логи та діагностувати помилки на рівні HTTP/TCP та API.
• Виконувати легкі завдання з базами даних (запити, переноси, очищення статистики).
• Автоматизувати рутинні задачі за допомогою скриптів, плейбуків і правил моніторингу.
• Ділитися знаннями та допомагати колегам з команди Support підвищувати технічний рівень.

Технологічне середовище

• Моніторинг: Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK Stack або аналогічні системи.
• Робота з логами, мережевими протоколами, API, драйверами, ОС Windows/Linux.
• Базовий рівень роботи з SQL-запитами.
• Автоматизація: PowerShell, Bash або Python.

Вимоги

• 2+ роки досвіду у технічній підтримці з прямою взаємодією з клієнтами.
• Досвід управління інцидентами / проблемами з повною відповідальністю за результат.
• Сильні навички в діагностиці мереж, логів, API та основах Windows/Linux.
• Розуміння роботи ПК і мережевого обладнання буде плюсом.
• Досвід роботи з Zendesk, Confluence, системами моніторингу та логування.
• Вміння чітко комунікувати, структурувати думки та працювати спокійно під тиском.
• Англійська мова — мінімум рівень B2 (усна та письмова), обов’язкова умова для спілкування з клієнтами.

Буде перевагою

• Знання CI/CD або систем керування конфігураціями.
• Досвід участі у pre-sales або Proof of Concept (PoC) проєктах, де потрібно визначати критерії успіху.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• адекватну та демократичну корпоративну культуру;
• віддалений формат роботи;
• легка та дбайлива адаптація від колег;.
• медичне страхування після випробувального періоду (якщо ви знаходитесь в Україні);
• оплачувані: лікарняні — 9 днів, 12 робочих днів відпустки;

Приєднуйтесь до нас, щоб допомогти глобальній кіберспортивній революції та перетворити тихі інтернет-кафе на сучасні ігрові зони відпочинку.