Менеджер з клієнтів, Customer Success Manager

Огляд компанії: ENESTECH — це динамічна компанія, яка спеціалізується на розробці, підтримці, продажу та маркетингу гри SENET. Наша команда є міжнародною, говорить на 7 мовах і має глибокі знання у сфері ігор. Ми пишаємося нашими українськими коренями і не продаємо SENET ігровим кафе в Росії та Білорусі. Наша компанія активно займається волонтерством і підтримує Українську армію в боротьбі з російською агресією.

Огляд посади: Ми шукаємо відданого і досвідченого Менеджера по роботі з клієнтами (Customer Success Manager) для приєднання до нашої команди. Ваша роль буде ключовою для забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і розвитку довгострокових відносин з міжнародними клієнтами.

Основні обов’язки:

• Проведення вступних дзвінків для нових клієнтів і підтримка через чат.
• Надання точної та повної інформації за допомогою технічних інструментів.
• Вирішення скарг клієнтів і пропонування відповідних рішень та альтернатив.
• Усунення технічних проблем, що виникають під час використання програмного забезпечення.
• Проведення демонстрацій оновлень програмного забезпечення для поточних та нових клієнтів.
• Формування лояльності клієнтів і зменшення відтоку.
• Виявлення можливостей для додаткових продажів і перехресних продажів.
• Регулярні зустрічі з клієнтами для розуміння їхніх потреб і проблем.
• Ефективне і оперативне вирішення проблем клієнтів.

Вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою: Високий рівень знання англійської мови, як усно, так і письмово.
• Здатність до прийняття рішень: Швидке і ефективне прийняття обґрунтованих рішень.
• Швидке навчання: Здатність швидко адаптуватися до нової інформації та технологій.
• Мотивація: Сильна мотивація для досягнення цілей і покращення результатів.
• Відповідальність: Взяти на себе відповідальність за завдання і їх результати.
• Рішення проблем: Проактивне виявлення та вирішення проблем.
• Управління часом та організаційні навички: Ефективне управління часом і організація роботи.
• Активне слухання та запитання: Активне слухання і задавання проникливих питань.
• Аналіз даних: Аналіз і тлумачення даних для прийняття рішень.
• Емпатія: Розуміння і відчуття потреб і досвіду клієнтів.
• Комунікаційні навички: Чітке і ефективне спілкування з різними аудиторіями.
• Критичне мислення: Логічне мислення для оцінки і вирішення ситуацій.
• Навички переговорів і вирішення конфліктів: Ефективне управління суперечками і ведення переговорів.

Умови роботи:

• Графік: Робота 2 дні через 2 дні (2 дні на роботі, 2 дні вихідних).
• Час роботи: З 15:00 до 23:00 за київським часом.
• Можливість повністю віддаленої роботи, але для тих, хто знаходиться в Києві, є можливість працювати в офісі за бажанням.