Customer Success Manager (AU)

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming 

Наш основний фокус роботи – послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Customer Success Manager.

Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки VIP-гравцям бронзового сегмента;
• робота з задачами від ретеншн команди;
• просування серед гравців активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв’ю з гравцями бронзового сегменту, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки надання якісної персоналізованої допомоги;
• конвертація бронзових гравців у VIP-клієнтів вищих сегментів;
• робота із запереченнями гравців;
• допомога з депозитами, виплатами, бонусами та іграми;
• допомога у процесі верифікації за потреби;
• досягнення встановлених цілей KPI;
• підтримка та вдосконалення знань про існуючі та нові продукти;
• можливість працювати за графіком 6:30-15:30 за Києвом (графік роботи з понеділка по п'ятницю).

 
Твої скіли:

• вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
• вміння спілкуватися по телефону та в листах;
• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

Бажано, але не критично:

• досвід з iGaming на будь-якій посаді.

Наші переваги:

• любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

 Маст-хев:

• гібридна робота — працюй там, де комфортно та безпечно;
• гнучкий початок робочого дня — починай, коли тобі зручно;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоров?я;
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
• навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!