Удаленная работа
Менеджер з клієнтів (зміна 15-23, 2/2), Customer Success Manager
Удаленная работа
Полная занятость
Огляд компанії: ENESTECH — це динамічна компанія, яка спеціалізується на розробці, підтримці, продажу та маркетингу гри SENET. Наша команда є міжнародною, говорить на 7 мовах і має глибокі знання у сфері ігор. Ми пишаємося нашими українськими коренями і не продаємо SENET ігровим кафе в Росії та Білорусі. Наша компанія активно займається волонтерством і підтримує Українську армію в боротьбі з російською агресією.
Огляд посади: Ми шукаємо відданого і досвідченого Менеджера по роботі з клієнтами (Customer Success Manager) для приєднання до нашої команди. Ваша роль буде ключовою для забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і розвитку довгострокових відносин з міжнародними клієнтами.
Основні обов’язки:
- Проведення вступних дзвінків для нових клієнтів і підтримка через чат.
- Надання точної та повної інформації за допомогою технічних інструментів.
- Вирішення скарг клієнтів і пропонування відповідних рішень та альтернатив.
- Усунення технічних проблем, що виникають під час використання програмного забезпечення.
- Проведення демонстрацій оновлень програмного забезпечення для поточних та нових клієнтів.
- Формування лояльності клієнтів і зменшення відтоку.
- Виявлення можливостей для додаткових продажів і перехресних продажів.
- Регулярні зустрічі з клієнтами для розуміння їхніх потреб і проблем.
- Ефективне і оперативне вирішення проблем клієнтів.
Вимоги:
- Вільне володіння англійською мовою: Високий рівень знання англійської мови, як усно, так і письмово.
- Здатність до прийняття рішень: Швидке і ефективне прийняття обґрунтованих рішень.
- Швидке навчання: Здатність швидко адаптуватися до нової інформації та технологій.
- Мотивація: Сильна мотивація для досягнення цілей і покращення результатів.
- Відповідальність: Взяти на себе відповідальність за завдання і їх результати.
- Рішення проблем: Проактивне виявлення та вирішення проблем.
- Управління часом та організаційні навички: Ефективне управління часом і організація роботи.
- Активне слухання та запитання: Активне слухання і задавання проникливих питань.
- Аналіз даних: Аналіз і тлумачення даних для прийняття рішень.
- Емпатія: Розуміння і відчуття потреб і досвіду клієнтів.
- Комунікаційні навички: Чітке і ефективне спілкування з різними аудиторіями.
- Критичне мислення: Логічне мислення для оцінки і вирішення ситуацій.
- Навички переговорів і вирішення конфліктів: Ефективне управління суперечками і ведення переговорів.
Умови роботи:
- Графік: Робота 2 дні через 2 дні (2 дні на роботі, 2 дні вихідних).
- Час роботи: З 15:00 до 23:00 за київським часом.
- Можливість повністю віддаленої роботи, але для тих, хто знаходиться в Києві, є можливість працювати в офісі за бажанням.
