Інженер технічної підтримки (L1)

IDS Ukraine -лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені на ринку торговельними марками «Моршинська», «Миргородська», «Аляска», та «Аква Лайф». 

В компанії працюють більше 3 000 співробітників, які захоплюються своєю справою. Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.

Оголошуємо про відкриття вакансії «Фахівця технічної підтримки».

Ключові задачі:

• Технічна підтримка співробітників компанії та дистрибуції;
• Реєстрація, категоризація, маршрутизація звернень на 1-ій лінії через єдину систему ServiceDesk (телефон, пошта, портал самообслуговування);
• Ведення проблем та їх ескалація;
• Контроль термінів вирішення інцидентів відповідно до SLA;
• Досягнення виконання поставлених KPI;
• Забезпечення безперервності та безперебійності роботи ІТ-систем, їх оперативне відновлення у разі збоїв;
• Виявлення проблемних зон та передача їх для опрацювання бізнес-власникам та власникам систем;
• Застосовування у роботі основних практик ITIL;
• Аналітика та звітність за результатами роботи команди та загалом усіх звернень до ІТ.

Вимоги:

• Неповна вища освіта (технічна, інформаційні технології);
• Розуміння принципів ITIL: ITSM; Foundation; Create, Deliver & Support;
• Знання та розуміння Incident Management, Problem Management;
• Робота в контакт-центрі, перша лінія підтримки, комунікація між усіма лініями підтримки;
• Впевнене знання інструментів O365, Microsoft Office 2016; ОС Windows 10\11
• Бажані знання особливостей роботи продуктів та підтримки продуктів CRM, 1C.
• Досвід роботи з підрядниками з надання сервісних послуг.

Ми пропонуємо:

• Круті IT / Digital / AI / BigData / Geo рішення на великих проектах, що створються прямо тут і зараз, у яких ви можете брати участь вже сьогодні;
• Багато цікавих IT проектів, що дадуть вам можливість професійного розвитку;
• Офіційне працевлаштування, біла заробітна плата та підключення до медичного страхування;
• Адекватний менеджмент, турбота про співробітників;
• Дистанційна робота, є також дуже стильний офіс з чудовим краєвидом, HI-Tec переговорними кімнатами та можливістю насолоджуватися асортиментом продукції.

Якщо ти готовий розвиватися, вмієш знаходити альтернативні рішення та орієнтуєшся на результат — тобі саме до нас!

Дізнайся більше про нас за посиланням:   www.ids.ua

Знайомся із нашими брендами на офіційних  сайтах:   www.morshynska.ua,  mirgorodska.ua.

В РЕЗЮМЕ ОБОВ’ЯЗКОВО ВКАЗУЙТЕ БАЖАНИЙ РІВЕНЬ ЗП.

 Надсилаючи резюме відповідно до цього оголошення про роботу, Ви надаєте згоду на обробку персональних даних, наданих в резюме Вами як кандидатом на заміщення вакансії, відповідно до Закону України "Про захист персональних даних".