Customer Support Specialist

Ми розширюємо нашу команду Customer Support і шукаємо спеціалістів, які мають пристрасть до вирішення проблем. У цій ролі ви будете відігравати ключову роль у забезпеченні задоволення потреб користувачів та оптимізації наших передових продуктів у сфері Health & Fitness та Edutainment для мобільних пристроїв та веб-платформ.

Ось як ви зможете зростати на позиції Customer Support Specialist в нашій команді:

Бути героєм для користувачів: Ви будете надавати виняткову підтримку, відповідаючи на запити клієнтів і вирішуючи технічні проблеми, пов’язані з нашими передовими продуктами у сфері Health & Fitness для мобільних пристроїв та веб-платформ. Це включає вирішення питань через електронну пошту та онлайн-чат (виключно письмово), забезпечуючи користувачам підтримку і можливість були почутими. 

Гуру App Store та Google Play: Активно відстежуйте та аналізуйте відгуки користувачів на платформах App Store та Google Play. Визначаючи тенденції та області для покращення, ви будете безпосередньо сприяти постійному розвитку наших продуктів.

Зберігати персоналізований підхід: Під час надання точних та ефективних рішень ви будете приділяти пріоритетну увагу встановленню позитивних взаємовідносин з нашими цінними клієнтами.

Ставати експертом продукту: Впевнено вести користувачів через функції та можливості продукту, забезпечуючи, щоб вони отримали максимальну користь від свого досвіду. 

Тісна комунікація з іншими командами: Співпраця є ключовим аспектом! Ви будете тісно співпрацювати з продуктовими командами, QA та маркетингом для ефективного звітування про технічні проблеми та передачі цінних відгуків користувачів. Діючи як міст між користувачами та внутрішніми командами, ви будете відігравати важливу роль у забезпеченні орієнтованого на користувача підходу до розробки продуктів.

Шерінг досвідом: Ваша експертиза буде цінним активом для всієї команди підтримки! Ви братимете участь у постійних оновленнях та покращеннях нашої внутрішньої бази знань, забезпечуючи команду доступом до найактуальніших ресурсів та шаблонів для спілкування.

Необхідні навички:

• Рівень письмової та усної англійської B2+.

• Здатність адаптувати тон і стратегію комунікації компанії до конкретних ситуацій.

• Розуміння роботи продуктів та звітування про баги та запити на функції.

• Знання будь-яка іноземної мова буде вважатися перевагою.

Нам потрібен хтось із суперсилами в комунікації, емпатії, вирішенні проблем та технічній підкованості, щоб процвітати в нашому швидкому середовищі. Якщо ви уважний до деталей командний гравець, який любить допомагати іншим, то ми хочемо почути вас.

Ось чому ми ідеально підходимо:

• Абсолютна гнучкість: Працюйте з будь-якого місця завдяки нашій 100% віддаленій моделі. Ми пропонуємо плаваючий графік (ранок/день/вечір/ніч/вихідні) з 5-денними, 8-годинними змінами на тиждень, що дозволяє вам налаштувати своє робоче життя під свої потреби.

• Зростання та розвиток: Ми інвестуємо у ваш успіх! Доступ до великої корпоративної бібліотеки, постійне навчання та регулярні відгуки для стимулювання вашого особистого та професійного розвитку.

• Культура процвітання віддалено: Спілкування є ключовим! Ми створюємо підтримуюче та дружнє середовище, формуючи тісні та довірчі відносини, навіть працюючи віддалено.

• Відпочинок для перезарядки: Насолоджуйтеся здоровим балансом між роботою та особистим життям з 20 оплачуваними днями щорічної відпустки та 30 днями лікарняного.

• Здоров'я: Ми дбаємо про ваше благополуччя! Отримуйте компенсацію за абонементи в спортзал, спортивне обладнання, консультації психолога та навіть вивчення іноземних мов, щоб підтримувати гостроту розуму.

• Конкурентні винагороди: Отримуйте задоволення від конкурентного пакету компенсацій, підкріпленого KPI бонусами та фіксованою доплатою за роботу у нічні зміни.

Шлях кандидата: ? Знайомство з рекрутером — Технічне інтерв’ю — Job Offer