Customer Support /(Trading Operations Specialist)
Привіт!
Ми — Smart Team Fintech Community, група компаній в домені FinTech, у нас є офіси в Україні, на Кіпрі та Дубай.
Наразі ми в пошуку Trading Operations Specialist який доєднається до нас в команду.
Функціонал позиції:
— Аналіз проблем, що надходять, і визначення правильного шляху вирішення:
* підтримка внутрішніх продуктів
* підтримка основного бізнес процесу
— Вирішення щоденних запитів, які надходять від користувачів, та їхня координація до повного вирішення між внутрішніми та зовнішніми командами через тікет систему
— Пошук неефективностей та сприяння їхньому вирішенню
— Співпраця з міжфункціональними командами, включаючи розробку продуктів, IT, ризик-менеджмент та брокер-менеджмент команди
— Збір та обробка фідбеку користувачів (реквести, баги, компенсації) до відповідних команд
— Симуляція юзер кейсів в трейдинговому просторі
— Підтримання комунікації з внутрішніми і зовнішніми командами (Skype, Slack, email)
— Наповнення внутрішньої та зовнішньої бази знань
На що звертаємо увагу:
— Самостійність
— Аналітичність
— Пошук інформації
— Адаптивність, гнучкість до змін
— Міжособистісне розуміння
— Побудова відносин
— Обслуговування
— Готовність працювати з невизначеностями
Що ми пропонуємо:
— Відпочинок та проживання у корпоративному житлі в Ларнаці на Кіпрі, в Дубаї в ОАЕ.
— Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі.
— Безплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону.
— Спортивна зала та групові тренування в київському офісі, заняття з йоги.
— Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових.
— Компенсація зовнішнього профільного навчання.
— Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою.
— Комфортний офіс, гібридний графік
Job requirements
— Досвід роботи з Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (не тільки як месенджер, але і Slack App, Slack Workflows)
— English B2 -C1
— Досвід технічної підтримки продукту
— Читання логфайлів
— Excel
— Написання гайдів та інструкцій
— Перевага — трейдинг, інцидент/проблем-менеджмент
Яніна
