Quality Control Lead (Customer Support)
Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.
Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості у напрямку клієнтської підтримки, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
Що ми пропонуємо
Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
- Оплачувані лікарняні та відпустка;
Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
Обов'язки:
Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
Що ми очікуємо:
Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
Досвід роботи 2+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем.
Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
Залишай відгук та будемо знайомитись!
Софія
King Group–місце, де зустрічаються найкращі, щоб разом робити дивовижні речі!
від 250 до 500 співробітників
з 2014 року на ринку
Медичне страхування
Компенсація спортзала
Оплачуване стажування
Грошова компенсація харчування
Повністю офіційна зарплата
